Начало работы
Как только мы подключим вам Систему биллинга, в вашем Личном кабинете появится раздел «Список заказов». Он находится в левом нижнем углу меню.
При первом входе в Личный кабинет после подключения Системы вы увидите всплывающее окно со ссылкой на подраздел «Настройки». Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы настроить Систему биллинга или закрыть окно и открыть раздел «Список заказов».
«Список заказов» содержит три подраздела:
- Список заказов. Это основной рабочий раздел. Здесь будут появляться все заявки на онлайн-покупку, которые клиенты оставили у вас на сайте. Здесь вы сможете создавать заказы самостоятельно. Наконец, здесь вы будете отслеживать все заказы с момента создания до момента передачи документов клиенту.
- Настройки. В этом разделе вы сможете провести базовую настройку Системы биллинга, необходимую для её корректной работы. Кроме того, здесь вы найдёте множество дополнительных настроек, благодаря которым вы сможете использовать Систему биллинга Слетать.ру с максимальной эффективностью.
- Дизайнер документов. Здесь можно скачать Дизайнер шаблонов SLETAT.RU или воспользоваться его упрощённой онлайн-версией. С помощью Дизайнера шаблонов вы сможете сделать все письма, которые Система биллинга Слетать.ру будет отправлять вашим клиентам, красочными и запоминающимися. Вы сможете добавить в письмо логотип своего агентства, фотографии тура, изменить шрифт, его размер и цвет, добавить любую информацию о турпакете. Если вы хотите использовать преимущества Системы биллинга Слетать.ру по максимуму, изучите Дизайнер шаблонов и отредактируйте в нём все шаблоны писем. Это займёт всего пару часов, а клиенты будут получать от вас красочные письма постоянно.
| Внимание! Начните работу с выполнения цикла базовой настройки. Если цикл не завершён, вы не сможете принимать оплату через Интернет. |
Глоссарий
Биллинг — проведение взаиморасчётов посредством электронных платёжных систем (как непосредственно банковских карт, так и электронных денег — WebMoney, Яндекс.Деньги и др.).
Интернет-эквайринг — покупка товаров или услуг в Интернете при помощи банковской карты.
Платёжная система — это совокупность правил и технологий, обеспечивающих перевод денег от плательщика получателю. В России самыми распространёнными платёжными системами являются VISA и MasterCard.
Банк-эквайер — банк, обслуживающий платёж. Это ваш банк.
Банк-эмитент — банк, который выдал карту. Это банк клиента.
Процессинговый центр — это юридическое лицо, обрабатывающее платёж и координирующее расчёты между банком-эмитентом и банком-эквайером. Иногда в роли процессингового центра выступает сам банк-эквайер или одно из его подразделений (см. «Настройка платёжного провайдера»).
Платёжный провайдер — в реальности это полный синоним процессингового центра. Однако в этом руководстве для простоты платёжными провайдерами будут называться как процессинговые центры, так и банки-эквайеры, с которыми работает Система биллинга Слетать.ру.
Авторизация — резервирование денег на счету клиента для оплаты вашего тура. Деньги остаются на счету клиента, но он уже не может потратить их ни на что другое.
Списание — перевод авторизованных денег на ваш счёт. Команду на списание вы можете отправить из Личного кабинета на сайте SLETAT.RU сразу после того, как получите подтверждение бронирования у оператора (см. «Процесс оплаты тура»). Надо учитывать, однако, что по истечении определённого срока, указываемого в вашем договоре с банком-эквайером, авторизованная сумма будет автоматически разблокирована и денежные средства будут в полном объёме возвращены клиенту.
Отмена авторизации — это разблокирование денежных средств на счету клиента. От возврата отличается тем, что деньги фактически со счёта не уходили. В случае отмены авторизации клиент денег не теряет, а с вас платёжный провайдер спишет комиссию за проведённую авторизацию.
Возврат — это обратный перевод денежных средств на счёт клиента. В отличие от отмены авторизации, при возврате вы имеете возможность указать, какую именно сумму возвращаете — иными словами, удержать с клиента все свои расходы, в т. ч. комиссию оператора и комиссию платёжного провайдера.
Как работает интернет-эквайринг
Система биллинга Слетать.ру использует двухступенчатый процесс оплаты (авторизация + списание). Оплата проходит в два этапа: сначала деньги блокируются на счету клиента, а потом — по вашей команде, переводятся на ваш счёт.
- Клиент оплатил тур — Система биллинга Слетать.ру отправила запрос банку-эквайеру.
- Банк-эквайер переслал запрос на авторизацию средств в платёжную систему.
- Платёжная система передала запрос банку-эмитенту.
- Банк-эмитент заблокировал сумму покупки на счету клиента и одобрил платёж.
- Платёжная система передала одобрение банку-эквайеру.
- Банк-эквайер сообщил результат Системе биллинга Слетать.ру.
- Если оплата картой невозможна (например, недостаточно средств на карте), банк-эмитент ответит отказом и укажет причину.
- Теперь вы можете начать бронирование тура.
- Получив от туроператора подтверждение бронирования, вы даёте команду на списание денежных средств.
- Вы получаете деньги, а клиент — долгожданный тур.
Варианты отмены заказа:
- Если списания ещё не было, производится отмена авторизации, и банк-эмитент разблокирует деньги на счету клиента в полном объёме.
- Если деньги уже списаны, запускается процедура возврата — деньги переводятся обратно с вашего счёта на счёт клиента. Вы сами определяете сумму к возврату и можете вычесть из неё свои издержки.
Комиссия за проведение платежей
Система биллинга подключается бесплатно, однако за каждый оплаченный тур взимается комиссия в размере 220 руб. Комиссия взимается:
- Только на этапе списания денежных средств (см. раздел «Как работает интернет-эквайринг», то есть когда тур гарантированно оплачен заказчиком. Счёт выставляется в
конце календарного месяца за все проведённые платежи.
- Только за оплаченный тур. Счета на доплату комиссией не облагаются. Если тур оплачен в два этапа (предоплата и доплата), комиссия остаётся равной 220 руб.
