Система биллинга — различия между версиями

Версия 17:42, 28 июля 2015

Введение

Благодарим вас за решение использовать Систему биллинга Слетать.ру! Мы постоянно развиваем наши модули поиска, и теперь в них доступна функция онлайн-оплаты туров. Система биллинга Слетать.ру имеет множество функций и сложных настроек и фактически представляет собой полноценную CRM. Настоящее руководство написано для того, чтобы помочь вам разобраться в этом пугающем многообразии и начать использовать все возможности Системы с максимальной эффективностью.

• Чтобы Система работала корректно, необходимо пройти цикл настройки. Для этого откройте раздел «Базовые настройки» и следуйте инструкции.
• Чтобы ознакомиться с процессом оплаты тура и выбрать наиболее удобную схему реализации этого процесса, ознакомьтесь с разделом «Процесс оплаты тура».
• Чтобы узнать обо всех возможностях, доступных в Личном кабинете на сайте SLETAT.RU, ознакомьтесь с разделами «Список заказов» и «Ручное создание тура».
• Наконец, если вам недостаточно стандартных настроек Системы биллинга, добро пожаловать в разделы «Расширенные настройки» и «Дизайнер документов».

Команда Слетать.ру искренне благодарит вас за использование наших сервисов! Развивайтесь и растите вместе с нами!

Глоссарий

Биллинг — проведение взаиморасчётов посредством электронных платёжных систем (как непосредственно банковских карт, так и электронных денег — WebMoney, Яндекс.Деньги и др.).

Интернет-эквайринг — покупка товаров или услуг в Интернете при помощи банковской карты.

Платёжная система — это совокупность правил и технологий, обеспечивающих перевод денег от плательщика получателю. В России самыми распространёнными платёжными системами являются VISA и MasterCard.

Банк-эквайер — банк, обслуживающий платёж. Это ваш банк.

Банк-эмитент — банк, который выдал карту. Это банк клиента.

Процессинговый центр — это юридическое лицо, обрабатывающее платёж и координирующее расчёты между банком-эмитентом и банком-эквайером. Иногда в роли процессингового центра выступает сам банк-эквайер или одно из его подразделений (см. «Настройка платёжного провайдера»).

Платёжный провайдер — в реальности это полный синоним процессингового центра. Однако в этом руководстве для простоты платёжными провайдерами будут называться как процессинговые центры, так и банки-эквайеры, с которыми работает Система биллинга Слетать.ру.

Авторизация — резервирование денег на счету клиента для оплаты вашего тура. Деньги остаются на счету клиента, но он уже не может потратить их ни на что другое.

Списание — перевод авторизованных денег на ваш счёт. Команду на списание вы можете отправить из Личного кабинета на сайте SLETAT.RU сразу после того, как получите подтверждение бронирования у оператора (см. «Процесс оплаты тура»). Надо учитывать, однако, что по истечении определённого срока, указываемого в вашем договоре с банком-эквайером, авторизованная сумма будет автоматически разблокирована и денежные средства будут в полном объёме возвращены клиенту.

Отмена авторизации — это разблокирование денежных средств на счету клиента. От возврата отличается тем, что деньги фактически со счёта не уходили. В случае отмены авторизации клиент денег не теряет, а с вас платёжный провайдер спишет комиссию за проведённую авторизацию.

Возврат — это обратный перевод денежных средств на счёт клиента. В отличие от отмены авторизации, при возврате вы имеете возможность указать, какую именно сумму возвращаете — иными словами, удержать с клиента все свои расходы, в т. ч. комиссию оператора и комиссию платёжного провайдера.

Как работает интернет-эквайринг

Система биллинга Слетать.ру использует двухступенчатый процесс оплаты (авторизация + списание). Оплата проходит в два этапа: сначала деньги блокируются на счету клиента, а потом — по вашей команде, переводятся на ваш счёт.

1. Клиент оплатил тур — Система биллинга Слетать.ру отправила запрос банку-эквайеру.
2. Банк-эквайер переслал запрос на авторизацию средств в платёжную систему.
3. Платёжная система передала запрос банку-эмитенту.
4. Банк-эмитент заблокировал сумму покупки на счету клиента и одобрил платёж.
5. Платёжная система передала одобрение банку-эквайеру.
6. Банк-эквайер сообщил результат Системе биллинга Слетать.ру.
7. Если оплата картой невозможна (например, недостаточно средств на карте), банк-эмитент ответит отказом и укажет причину.
8. Теперь вы можете начать бронирование тура.
9. Получив от туроператора подтверждение бронирования, вы даёте команду на списание денежных средств.
10. Вы получаете деньги, а клиент — долгожданный тур.

Варианты отмены заказа:

1. Если списания ещё не было, производится отмена авторизации, и банк-эмитент разблокирует деньги на счету клиента в полном объёме.
2. Если деньги уже списаны, запускается процедура возврата — деньги переводятся обратно с вашего счёта на счёт клиента. Вы сами определяете сумму к возврату и можете вычесть из неё свои издержки.

[Рис. 0.1. Схема процесса оплаты.]

Комиссия за проведение платежей

Система биллинга подключается бесплатно, однако за каждый оплаченный тур взимается комиссия в размере 220 руб. Комиссия взимается:

• Только на этапе списания денежных средств (см. раздел «Как работает интернет-эквайринг», то есть когда тур гарантированно оплачен заказчиком. Счёт выставляется в

конце календарного месяца за все проведённые платежи.

• Только за оплаченный тур. Счета на доплату комиссией не облагаются. Если тур оплачен в два этапа (предоплата и доплата), комиссия остаётся равной 220 руб.

Начало работы

Как только мы подключим вам Систему биллинга, в вашем Личном кабинете появится раздел «Список заказов». Он находится в левом нижнем углу меню.

[Рис. 1.1. Меню «Список заказов» в вашем Личном кабинете на сайте SLETAT.RU.]

При первом входе в Личный кабинет после подключения Системы вы увидите всплывающее окно со ссылкой на подраздел «Настройки». Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы настроить Систему биллинга или закрыть окно и открыть раздел «Список заказов».

[Рис. 1.2. Всплывающее окно со ссылкой на раздел «Настройки».]

«Список заказов» содержит три подраздела:

• Список заказов. Это основной рабочий раздел. Здесь будут появляться все заявки на онлайн-покупку, которые клиенты оставили у вас на сайте. Здесь вы сможете создавать заказы самостоятельно. Наконец, здесь вы будете отслеживать все заказы с момента создания до момента передачи документов клиенту.
• Настройки. В этом разделе вы сможете провести базовую настройку Системы биллинга, необходимую для её корректной работы. Кроме того, здесь вы найдёте множество дополнительных настроек, благодаря которым вы сможете использовать Систему биллинга Слетать.ру с максимальной эффективностью.
• Дизайнер документов. Здесь можно скачать Дизайнер шаблонов SLETAT.RU или воспользоваться его упрощённой онлайн-версией. С помощью Дизайнера шаблонов вы сможете сделать все письма, которые Система биллинга Слетать.ру будет отправлять вашим клиентам, красочными и запоминающимися. Вы сможете добавить в письмо логотип своего агентства, фотографии тура, изменить шрифт, его размер и цвет, добавить любую информацию о турпакете. Если вы хотите использовать преимущества Системы биллинга Слетать.ру по максимуму, изучите Дизайнер шаблонов и отредактируйте в нём все шаблоны писем. Это займёт всего пару часов, а клиенты будут получать от вас красочные письма постоянно.

Базовые настройки

Базовые настройки — это настройки, без которых Система биллинга Слетать.ру работать не будет. Цикл базовой настройки состоит из трёх этапов:

• Платёжный провайдер. Эти настройки необходимы для того, чтобы принимать платежи. Без них клиент не сможет оплатить тур у вас на сайте.
• SMS- и email-оповещения. Пройдите этот этап настройки, чтобы получать оповещения о действиях клиента. Они будут приходить вам каждый раз, когда клиент сделает заказ, перейдёт на страницу подтверждения счёта или оплатит тур.
• Настройки почты. Заполните все поля этого раздела, иначе Система биллинга Слетать.ру не сможет автоматически отправлять вашим клиентам оповещения о состоянии заказа и, что самое важное, счета и документы по туру. Обратите внимание, что письма отправляются посредством вашего почтового сервера, то есть, проще говоря, от вашего лица, а не от лица Слетать.ру.

[Рис. 2.1. Раздел «Настройки».]

Если какая-либо из базовых настроек проведена некорректно, в соответствующей вкладке появится предупреждающий знак. При наведении мыши на этот знак появится всплывающее окно с указанием на необходимые действия.

[Рис. 2.2. Знак, предупреждающий о некорректных настройках.]

Платёжный провайдер

Эти настройки необходимы для того, чтобы получать платежи.

[Рис. 2.3. Раздел «Настройки платёжного провайдера».]

Прямая авторизация денежных средств

Система биллинга Слетать.ру реализует процесс интернет-эквайринга двумя путями. Это Оплата с предварительной обработкой турпакета и Прямая авторизация денежных средств. О разнице между этими двумя схемами вы можете прочесть в разделе «Процесс оплаты тура». По умолчанию используется первая схема — с предварительной обработкой турпакета. Если вы хотите использовать вторую, просто поставьте галочку в чекбоксе «Прямая авторизация средств».

[Рис. 2.4. Чекбокс «Прямая авторизация денежных средств».]

Настройка платёжного провайдера

На момент написания этого руководства Система биллинга Слетать.ру работает со следующими банками и процессинговыми центрами:

Банки: Русский стандарт, Альфа- Банк, Кредит Европа Банк, Сбербанк. Процессинговые центры: PayOnline, Uniteller, Payture, AсquiroPay.

1. Выберите платёжного провайдера из выпадающего списка.

[Рис. 2.5. Выберите платёжного провайдера из выпадающего списка.]

2. Все данные, которые необходимо ввести в процессе настройки, вы должны получить у своего провайдера. 3. Для платёжных провайдеров Русский Стандарт, Кредит Европа Банк, AcquiroPay, PayOnline, Uniteller, и Payture мы разработали Инструкцию по подключению. Их вы можете скачать по ссылкам ниже:

• Русский стандарт: http://sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-tieto-ecomm.pdf
• Кредит Европа Банк: http://www.sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-credit-europe-bank.pdf
• AcquiroPay: http://www.sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-acquiropay.pdf
• PayOnline: http://sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-payonline.pdf
• Payture: http://sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-payture.pdf
• Uniteller: http://sletat.ru/Files/Manual/ipaygate-uniteller.pdf

4. Введите все данные, полученные от платёжного провайдера, и нажмите кнопку «Сохранить». После этого перейдите на вкладку «SMS- и email-оповещения».

[Рис. 2.6. Введите все данные и нажмите кнопку «Сохранить».]

[Рис. 2.7. Перейдите на вкладку «SMS и email-оповещения.]

Мгновенное оповещение о результате авторизации

В нормальном случае после авторизации платёжный провайдер переадресует клиента обратно на страницу тура. Когда Система биллинга Слетать.ру видит, что клиент вернулся, она запрашивает у платёжного провайдера статус платежа и показывает этот статус в вашем Личном кабинете. Если клиент по каким-либо причинам не вернулся на страницу тура (например, закрыл браузер сразу после оплаты), Система биллинга Слетать.ру запрашивает статус платежа автоматически, но только через 25 минут после начала цикла авторизации. Функция мгновенного оповещения о результате авторизации предполагает, что процессинговый центр самостоятельно сообщает Системе биллинга Слетать.ру статус платежа — по другому каналу, не зависящему от того, вернулся клиент на страницу тура или нет. Это позволяет вам оперативно реагировать на любые проблемы, возникшие в процессе авторизации.

Чтобы настроить мгновенное оповещение, скопируйте ссылку из поля «Адрес оповещения» и вставьте её в соответствующее поле в личном кабинете на сайте вашего процессингового центра.

[Рис. 2.8. Скопируйте ссылку из поля «Адрес оповещения» и вставьте её в соответствующее поле в личном кабинете на сайте вашего процессингового центра.]

SMS- и email-оповещения

В этом разделе вам нужно указать свои контактные данные — телефон и e-mail, на которые будут приходить оповещения от Системы биллинга Слетать.ру: о новом заказе, о результате авторизации и т.д.

[Рис. 2.9. Вкладка «SMS и Email Оповещения»]

1. В поле «Номер телефона отправителя SMS» введите номер, который будет высвечиваться у получателя SMS как номер отправителя. Если оставить поле пустым, оповещения будут приходить от имени SLETAT.RU.

[Рис. 2.10. Поле «Имя отправителя SMS».]

2. В поля «Номер телефона» вы можете ввести до трёх номеров, на которые будут приходить SMS- оповещения.

[Рис. 2.11. Поля «Номер телефона».]

3. Наконец, в поле «Email-адрес для оповещения» введите адрес электронной почты, на который вы хотели бы получать информацию об изменении статуса заказа («Создан», «Просмотрен», «Авторизован» и т. д.).

[Рис. 2.12. Поле «Email-адрес для оповещения».]

4. Теперь нажмите кнопку «Сохранить» и кликните по ссылке «Проверить SMS-оповещение». Система биллинга Слетать.ру отправит вам тестовое сообщение. Если сообщение не приходит в течение одной минуты, проверьте правильность введённых номеров. Если номера введены правильно, свяжитесь со службой технической поддержки «Слетать.ру». Если служба SMS- оповещений работает корректно, вы можете продолжить настройку. Для этого откройте вкладку «Настройки почты».

[Рис. 2.13. Кликните по ссылке «Проверить SMS-оповещение».]

Настройки почты

В этом разделе вы должны указать данные почтового сервера, посредством которого Система биллинга Слетать.ру будет отправлять email-оповещения и счета вашим клиентам. Обратите внимание, что в качестве отправителя писем будет фигурировать ваш почтовый адрес, а не адрес Слетать.ру.

[Рис. 2.14. Вкладка «Настройки почты».]

1. Введите указанные данные и нажмите кнопку «Сохранить». 2. Чтобы проверить работу почтовых оповещений, кликните по ссылке «Проверить настройки». Система биллинга Слетать.ру вышлет тестовый e- mail на почту, указанную вами на этапе настройки SMS- и email-оповещений. Если вы используете другой почтовый клиент, получите адрес smtp-сервера у своего системного администратора.

[Рис. 2.15. Введите указанные данные и нажмите кнопку «Сохранить».]
[Рис. 2.16. Кликните по ссылке «Проверить настройки».]
[Рис. 2.17. Система биллинга Слетать.ру вышлет тестовый e-mail на почту, указанную вами на этапе настройки SMS- и email-оповещений.]

Поздравляем! Вы закончили цикл настройки Системы биллинга Слетать.ру. Теперь ваши клиенты могут оплачивать туры прямо у вас на сайте, в режиме «онлайн». Чтобы продолжить знакомство с Системой биллинга Слетать.ру, перейдите к разделу «Процесс оплаты тура». Чтобы использовать возможности Системы по максимуму, ознакомьтесь с разделами «Расширенные настройки» и «Дизайнер документов».

Тестирование системы

По завершении цикла базовых настроек проведите несколько тестовых платежей. Вы убедитесь, что Система биллинга работает корректно и разберётесь на практике, как работают расширенные настройки.

Чтобы за проведение тестового платежа не взималась комиссия, перед отправкой счёта отредактируйте данные о заказе:

• Стоимость тура. Введите сумму, равную 1000 руб. (или меньшую);
• ФИО заказчика. Напишите слово «тест» кириллицей или латиницей, строчными или прописными буквами.

[Рис. 2.18. Сумма тестового платежа в поле «Стоимость тура...».]
[Рис. 2.19. Имя тестового заказчика в поле «ФИО».]

Редактирование данных о заказе подробно описано в разделе «Рабочие области Страницы заказа».

Процесс оплаты

Система биллинга Слетать.ру реализует процесс интернет-эквайринга двумя способами. Оплата с предварительным формированием турпакета. Эта схема позволяет вам полностью сформировать турпакет перед оплатой тура. Заполненная заявка на тур отправляется вам, вы связываетесь с клиентом, актуализируете её, выявляете потребности в дополнительных услугах, добавляете их в счёт и только после этого отправляете его на оплату. Сильная сторона этой схемы в том, что вы отдаёте в оплату полностью сформированный и, что важнее, гарантированно актуальный тур, без скрытых платежей, повышая тем самым лояльность клиента. Слабая сторона — в том, что увеличивается срок между принятием решения о покупке и оплатой и, как следствие, риск того, что клиент передумает. Прямая авторизация денежных средств. Эта схема предполагает, что клиент оплачивает счёт сразу после заполнения заявки на тур. Если возникает потребность в каких-либо дополнительных услугах, вы выставляете клиенту счёт на доплату. При использовании этой схемы вы увеличиваете вероятность успешного завершения сделки: клиент уже оплатил тур и, скорее всего, согласится на любые доплаты или изменения. С другой стороны, если вы будете злоупотреблять доплатами, в следующий раз недовольный качеством услуг клиент скорее всего обратится не к вам, а в другое агентство.

Оплата с предварительной обработкой турпакета

1. Решив приобрести тур, клиент нажимает кнопку «Купить онлайн». Открывается форма заказа, в которую он должен ввести:

• Данныеотуристах:фамилиюиимя(каквзагранпаспорте),датурождения,гражданство,пол, данные загранпаспорта (серию, номер и дату выдачи).
• Данные о плательщике: телефон и e-mail для связи, домашний адрес, ФИО, паспортные данные (серию, номер, дату выдачи и наименование выдавшего органа).

Клиент заполняет все поля, соглашается с условиями оферты и нажимает кнопку «Заказать».

[Рис. 3.1. Страница тура с кнопкой «Купить онлайн».]

2. Клиенту отправляются SMS- и email-оповещение о том, что заказ принят. В письме указываются:

• Данные о заказе: номер заказа, данные о туре и контактные данные заказчика

[Рис. 3.2. Форма заказа тура.]
[Рис. 3.3. Email-оповещение о том, что заказ принят.]

3. Оповещение о новом заказе отправляется вам на e-mail и на телефон, которые вы указали при настройке (см. «SMS- и email-оповещения»). В письме вы найдёте:

• Данные о заказе: номер заказа, данные о туре и контактные данные заказчика
• Ссылка на Список заказов: переход к Списку заказов в вашем Личном кабинете на сайте Sletat.ru

Найдите нужную Карточку заказа и откройте Страницу заказа, кликнув по его номеру.

[Рис. 3.4. Оповещение о новом заказе отправляется на e-mail, который вы указали в процессе настройки.]
[Рис. 3.5. Найдите Карточку заказа в Списке заказов.]

4. Свяжитесь с клиентом и уточите необходимость оформления визы, страховки, трансфера и других дополнительных услуг на ваше усмотрение. На Странице заказа доукомплектуйте турпакет всеми оговорёнными услугами и нажмите кнопку «Вернуться к списку заказов» (см. «Страница заказа»). В Списке заказов найдите Карточку заказа и кликните по ссылке «Отправить покупателю тур на оплату».

[Рис. 3.6. Кликните по ссылке «Отправить покупателю тур на оплату».] 

[Рис. 3.7. Таймер обратного отсчёта в Строке состояния заказа.]

При желании вы можете изменить срок оплаты заказа. Для этого зайдите на Страницу заказа, нажмите кнопку «Ограничения», установите нужные вам дату и время и нажмите кнопку «Сохранить» (см. «Ограничения»).

5. Клиент получает SMS-оповещение и e-mail со ссылкой на страницу подтверждения заказа (кнопка «Подтвердить платёж»). Страница подтверждения имеет тот же адрес, что и страница тура; на ней перечислены все услуги, включённые в счёт, и указана итоговая стоимость турпакета.

[Рис. 3.8. Email-оповещение о выставленном счёте.]
[Рис. 3.9. Страница подтверждения счёта.]

Если срок оплаты заказа истечёт, кнопка «Оплатить» будет неактивна. Клиент не сможет произвести оплату и получит предупреждение о необходимости связаться с вами.

[Рис. 3.10. Если срок оплаты заказа истечёт, кнопка «Оплатить» будет неактивна.]

6. Как только клиент перейдёт на страницу подтверждения заказа, вам придёт email-уведомление. В Строке состояния заказа появится отметка «Получен»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время просмотра оповещения.

[Рис. 3.11. Email-оповещение о просмотре счёта.]
[Рис. 3.12. Отметка «Получен» в Строке состояния заказа.]

7. Нажав кнопку «Оплатить», клиент перейдёт на страницу процессингового центра, где ему предложат ввести данные своей банковской карты. По завершении процедуры авторизации платёжный провайдер переадресует его на страницу тура на вашем сайте. Клиент также получит email-оповещение об успешной авторизации.

[Рис. 3.13. По завершении процедуры авторизации платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура на вашем сайте.]
[Рис. 3.14. Клиент получит email-оповещение об успешной авторизации платежа.]

Если в процессе авторизации произошла ошибка, платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура, где будет указана причина ошибки.

8. Когда клиент перейдёт со страницы подтверждения счёта на сайт платёжного провайдера, в Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» синего цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время начала авторизации. После успешной авторизации платежа вы получите SMS- и email-оповещение. В Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» зелёного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время авторизации.

[Рис. 3.15. Страница тура, на которой указана причина ошибки.]

Чтобы перейти к выполнению заказа, кликните по ссылке «Запросить бронирование тура у оператора».

[Рис. 3.16. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа (клиент приступил к оплате).]
[Рис. 3.17. Вы получите email-оповещение об успешной авторизации платежа.]
[Рис. 3.18. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа в случае успешной авторизации.]
[Рис. 3.19. Чтобы продолжить работу, кликните по ссылке «Запросить бронирование тура у оператора».]

Если авторизация по каким-либо причинам не прошла, вы также получаете SMS- и email- оповещение. В Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» красного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будет указана причина ошибки.

[Рис. 3.20. Вы получите email-оповещение об ошибке авторизации платежа.]
[Рис. 3.21. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа в случае ошибки авторизации.]

[Рис. 3.22. Email-оповещение о необходимости провести списание.]

9. По прошествии 7 дней с момента авторизации Система биллинга Слетать.ру начнёт автоматически отправлять вам оповещения о необходимости провести списание (всего отправляется 3 оповещения, по одному в день).

Кликните по ссылке «Запросить бронирование тура у оператора». В открывшемся диалоговом окне введите дату создания заявки на бронирование и её номер и нажмите кнопку «Сохранить». В Строке состояния заказа появится отметка «Запрос к ТО»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата отправки и номер запроса. Клиенту будет отправлено email-оповещение об отправке запроса на бронирование тура.

[Рис. 3.23. Диалоговое окно отправки запроса оператору.]

[Рис. 3.24. Отметка «Запрос к ТО» в Строке состояния заказа.]
[Рис. 3.25. Email-оповещение об отправке запроса оператору.]

10. Если туроператор подтвердил бронирование, кликните по ссылке «Тур забронирован у оператора». В открывшемся диалоговом окне введите дату создания заявки и её номер. Вы также можете выбрать один из файлов, предварительно загруженных в Библиотеку документов, чтобы прикрепить его к письму. Нажмите кнопку «Сохранить». Клиенту будет направлено SMS- и email-оповещение. В строке состояния заказа появится отметка «Подтверждено ТО»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны время подтверждения тура и номер заявки.

[Рис. 3.26. Кликните по ссылке «Тур забронирован у туроператора».]
[Рис. 3.27. Диалоговое окно подтверждения бронирования.]
[Рис. 3.28. Еmail-оповещение о бронировании тура.]
[Рис. 3.29. Отметка «Подтверждено ТО» в Строке состояния заказа.]

11. Получив подтверждение бронирования, вы можете списать авторизованные денежные средства со счёта клиента. Для этого кликните по ссылке «Подтвердить платёж». Клиент получит SMS- и email-оповещение о списании. На ваш e-mail также придёт оповещение. В Строке состояния заказа появится отметка «Оплачено» зелёного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время подтверждения.

[Рис. 3.30. Кликните по ссылке «Подтвердить платёж».]
[Рис. 3.31. Отметка «Оплачено» в Строке состояния заказа.]
[Рис. 3.32. Email-оповещение о списании денежных средств.]

12. Поздравляем, работа над заказом завершена! Теперь вы можете вручить довольному клиенту готовые документы и переходить к обработке следующего заказа. Чтобы закрыть заказ, кликните по ссылке «Закончить работу над заказом». В Строке состояния заказа появится отметка «Завершён»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время завершения работы над заказом. Клиент получит SMS- и email-оповещение о готовности заказа.

[Рис. 3.33. На ваш e-mail также придёт оповещение.]

[Рис. 3.34. Отметка «Завершён» в Строке состояния заказа.]

[Рис. 3.35. Клиент получит email-оповещение о готовности заказа]

Прямая авторизация денежных средств

1. Решив приобрести тур, клиент нажимает кнопку «Купить онлайн». Откроется форма заказа, в которую клиент должен ввести:

• Данные о туристах: фамилию и имя (как в загранпаспорте), дату рождения, гражданство, пол, данные загранпаспорта (серию, номер и дату выдачи).
• Данные о плательщике: телефон и e-mail для связи, домашний адрес, ФИО, паспортные данные (серию, номер, дату выдачи и наименование выдавшего органа).

Клиент заполняет все поля, соглашается с условиями оферты и нажимает кнопку «Заказать». Во всплывающем окне появится страница подтверждения счёта, на которой клиент может в последний раз проверить правильность введённых данных и перейти к оплате, нажав кнопку «Оплатить».

[Рис. 3.36. Страница тура с кнопкой «Купить онлайн».]

2. Нажав кнопку «Оплатить», клиент переходит на страницу процессингового центра, где ему предлагается ввести данные своей банковской карты. По завершении процедуры авторизации платёжный провайдер переадресует его на страницу тура на вашем сайте. Клиент также получит email-оповещение об успешной авторизации.

Если в процессе авторизации произошла ошибка, платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура, содержащую сообщение об ошибке.

[Рис. 3.37. Форма заказа тура.]

[Рис. 3.38. Страница подтверждения счёта.]

[Рис. 3.39. По завершении процедуры авторизации платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура на вашем сайте.]

[Рис. 3.40. Клиент получит email-оповещение об успешной авторизации.]

[Рис. 3.41. Страница тура с сообщением об ошибке авторизации.]

3. Оповещение о новом заказе отправляется на e-mail и на телефон, которые вы указали при настройке (см. «SMS- и email-оповещения»). В письме вы найдёте:

• Данные о заказе: номер заказа, данные о туре и контактные данные заказчика
• Ссылка на Список заказов: переход к Списку заказов в вашем Личном кабинете на сайте SLETAT.RU.

Чтобы отслеживать состояние заказа, найдите его Карточку в Списке Заказов.

[Рис. 3.42. Email-оповещение о новом заказе.

Когда клиент перейдёт со страницы подтверждения счёта на сайт платёжного провайдера, в Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» синего цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время начала авторизации.

Внимание! Во время авторизации вы не сможете вносить в заказ никаких изменений. По завершении авторизации вы сможете изменить стоимость тура, но только в сторону увеличения (см. «Страница заказа»). Когда стоимость будет изменена, в Карточке тура появится красный флажок, сигнализирующий о необходимости выставить счёт на доплату (см. Рис. 3.78 в «Выставление счёта на предоплату»); сумму счёта Система рассчитает автоматически (см. «Выставление счёта на доплату») В документах, которые получит турист (договор-оферта, лист бронирования и т. д.). изменения также будут зафиксированы. 

Рис. 3.43. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа (клиент перешёл к оплате).

Если авторизация прошла успешно, вы получите соответствующее SMS- и email-оповещение, содержащее:

• Данные о заказе: номер заказа, ФИО заказчика, контактные данные заказчика
• Данные о туре: стоимость тура, название курорта, название отеля
• Ссылка на список заказов: Список заказов находится в вашем Личном кабинете на сайте SLETAT.RU.

Перейдите в Личный кабинет, откройте Список заказов, найдите нужную Карточку заказа. В Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» зелёного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время авторизации.

Рис. 3.44. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа в случае успешной авторизации.

Рис. 3.45. Email-оповещение об успешной авторизации.

Если в процессе авторизации произошла ошибка, в Строке состояния заказа появится отметка «Авторизация» красного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будет указана причина ошибки. Также вы получите SMS- и email-оповещение об ошибке авторизации с указанием причины ошибки.

Рис. 3.46. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа в случае ошибки авторизации.

В случае ошибочной авторизации кликните по ссылке «Повторно отправить покупателю тур на оплату». При необходимости свяжитесь с клиентом и уточните параметры тура (см. «Список заказов»), а также причину, по которой он прекратил выполнение оплаты (возможно, вы сможете предотвратить ошибки авторизации в дальнейшем). Выставленный вами счёт придёт клиенту на e-mail.

Когда клиент перейдёт на страницу подтверждения счёта, вам придёт SMS- и email-оповещение.

Если клиент по каким-либо причинам ушёл со страницы подтверждения счёта, не нажав кнопку «Оплатить», заказ всё равно регистрируется в Системе. При этом в Строке состояния заказа этап «Авторизация» будет неактивен.

Рис. 3.47. Email-оповещение об успешной авторизации.

Рис. 3.48. Кликните по ссылке «Повторно отправить покупателю тур на оплату».

Рис. 3.49. Выставленный вами счёт придёт клиенту на e-mail.

Рис. 3.50. Когда клиент перейдёт на страницу подтверждения счёта, вам придёт SMS- и email-оповещение.

Рис. 3.51. Отметка «Авторизация» в Строке состояния заказа в случае ухода клиента со страницы подтверждения заказа.

Позвоните клиенту, выясните причину отказа от оплаты и, в случае необходимости, отредактируйте счёт (см. Страница заказа). После этого кликните по ссылке «Повторно отправить покупателю тур на оплату». Клиент получит SMS- и email-оповещение о новом счёте, в котором будут указаны данные о туре и приведена ссылка на страницу подтверждения счёта.

Рис. 3.52. Кликните по ссылке «Повторно отправить покупателю счёт на оплату».

Когда клиент перейдёт на страницу подтверждения счёта, вам придёт SMS- и email-оповещение.

4. По прошествии 7 дней с момента авторизации Система биллинга Слетать.ру начнёт автоматически отправлять вам оповещения о необходимости провести списание (всего отправляется 3 оповещения, по одному в день).

Рис. 3.53. Email-оповещение о выставленном счёте.

Рис. 3.54. Когда клиент перейдёт на страницу подтверждения счёта, вам придёт SMS- и email-оповещение.

Совет: вы можете настроить период оповещения о необходимости списания (см. «Ограничения по платежам»).

5. Кликните по ссылке «Запросить бронирование тура у оператора». В открывшемся диалоговом окне введите дату создания заявки и её номер и нажмите кнопку «Сохранить». В Строке состояния заказа появится отметка «Запрос к ТО»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата отправки и номер запроса. Клиенту будет направлено email-оповещение о том, что запрос о подтверждении бронирования оператору отправлен.

Рис. 3.55. Email-оповещение о необходимости списания.

6. Если туроператор подтвердил бронирование, кликните по ссылке «Тур забронирован у оператора». В открывшемся диалоговом окне введите дату создания заявки и её номер. Вы также можете выбрать файлы, предварительно загруженные в Библиотеку документов, чтобы прикрепить их к письму. Нажмите кнопку «Сохранить». Клиенту будет направлено email-оповещение о том, что оператор подтвердил бронирование. В Строке состояния заказа появится отметка «Подтверждено ТО»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны время подтверждения тура и номер заявки.

Рис. 3.56. Кликните по ссылке «Запросить бронирование тура у туроператора.

Рис. 3.57. Всплывающее окно заявки на бронирование.

Рис. 3.58. Email-оповещение о начале работы.

7. Получив подтверждение брониро-вания, вы можете списать авторизованные деньги со счёта клиента. Для этого кликните по ссылке «Подтвердить платёж».

Вы получите SMS- и email-оповещение об успешном списании. Также оповещение будет направлено клиенту. Изменения будут отражены в Строке состояния заказа; при наведении мыши на символ «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время подтверждения.

Рис. 3.59. Отметка «Запрос к ТО» в Строке состояния заказа.

Рис. 3.60. Кликните по ссылке «Тур забронирован у туроператора».

Рис. 3.61. Всплывающее окно подтверждения бронирования тура.

Рис. 3.62. Email-оповещение о бронировании тура.

Рис. 3.63. Этап «Подтверждено ТО» в Строке состояния заказа.

Рис. 3.64. Кликните по ссылке «Подтвердить платёж».

Рис. 3.65. Отметка «Оплачено» в Строке состояния заказа.

Рис. 3.66. Вы получите email-оповещение об успешном списании.

Рис. 3.67. Также оповещение будет направлено клиенту.

8. Поздравляем, работа над заказом завершена! Теперь вы можете вручить довольному клиенту готовые документы и переходить к обработке следующего заказа. Чтобы закрыть заказ, кликните по ссылке «Закончить работу над заказом». В Строке состояния заказа появится отметка «Завершён» (при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно с указанием времени завершения работы над заказом). Клиент получит email-оповещение о готовности заказа.

Рис.3.68. Кликните по ссылке «Закончить работу над заказом».

Рис. 3.69. Отметка «Завершён» в Строке состояния заказа.

Рис. 3.70. Email-оповещение о готовности заказа.

Выставление счёта на предоплату

1. Чтобы выставить счёт на предоплату, откройте Страницу заказа и нажмите кнопку «Изменить» в рабочей области «Информация о туре».

Рис. 3.71. Откройте Страницу заказа.

Рис. 3.72. Нажмите кнопку «Изменить» в рабочей области «Информация о туре».

2. В открывшемся окне заполните поля «Предоплата» и «Оплатить до» и нажмите кнопку «Сохранить». Вернитесь в Список заказов. В Карточке заказа вы увидите флажок с суммой предоплаты.

Рис. 3.73. Заполните поля «Предоплата и «Оплатить до».

Рис. 3.74. Флажок с суммой предоплаты.

3. Чтобы выставить счёт, кликните по ссылке «Отправить покупателю тур на оплату».

Рис. 3.75. Кликните по ссылке «Отправить покупателю тур на оплату».

4. Клиент получит по e-mail счёт, в котором будет указана не полная стоимость тура, а размер предоплаты. Оплата производится так же, как и в случае с обычным счётом.

Рис. 3.76. Email-оповещение о выставленном счёте.

За неделю до наступления срока, указанного вами в поле «Оплатить до», Система биллинга Слетать.ру начнёт отправ¬лять вам оповещения о долге по заказу (всего будет отправлено три оповещения). Флажок с суммой долга в карточке заказа станет красным; при наведении мыши на флажок появится всплы¬вающее окно, в котором будет указан крайний срок погашения. Чтобы клиент погасил долг, выставьте ему счёт на доплату.

Рис. 3.77. Страница подтверждения счёта на предоплату.

Рис. 3.78.  Флажок с суммой долга в карточке заказа станет красным.

Рис. 3.79. Email-оповещение о долге по заказу.

Выставление счёта на доплату

1. Чтобы выставить клиенту счёт на доплату, зайдите в ваш Личный кабинет на сайте SLETAT.RU и откройте Список заказов. Найдите нужную Карточку заказа, откройте выпадающий список «Оплата» и выберите опцию «Доплата».

Нажмите, чтобы сохранить внесённые изменения.

Нажмите, чтобы вернуться к Странице заказа без сохранения.

Рис. 3.80. Откройте выпадающий список «Оплата» и выберите опцию «Доплата».

2. В открывшемся окне введите наименование допуслуги, за которую выставляется доплата, и сумму доплаты, нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 3.81. Окно выставления счёта на доплату.

3. В Карточке заказа появится дополнительная строка состояния, в которой вы увидите сумму и основание доплаты, а также несколько этапов оплаты.

Рис. 3.82. Строка состояния счёта на доплату.

4. Наведите мышь на кнопку с шестерёнкой. Во всплывающем окне выставьте срок оплаты счёта и кликните по ссылке «Отправить счёт на оплату».

В Строке состояния счёта на доплату появится отметка «В оплату» с таймером, отсчиты-вающим срок оплаты счёта. Если вы не выставите срок оплаты, Система использует значение по умолчанию (48 часов).

5. Клиент получит SMS-оповещение и email с данными о туре, данными о доплате и ссылкой на Страницу подтвер-ждения счёта.

Рис. 3.83. Во всплывающем окне выставьте срок оплаты счёта и кликните по ссылке «Отправить счёт на оплату».

Рис. 3.84. Отметка «В оплату» с таймером обратного отсчёта в Строке состояния счёта на доплату.

Когда клиент перейдёт по ссылке, вы получите email-оповещение о начале процесса авторизации. В Строке состояния счёта на доплату появится отметка «Получен»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время получения счёта.

6. Нажав кнопку «Опла¬тить», клиент переходит на страницу процессингового центра, где ему предлагается ввести данные своей банковской карты.

По завершении процедуры автори¬зации пла¬тёжный провайдер переадресует его на страницу тура на вашем сайте. Клиент также получит email-оповещение об успешной авторизации.

Рис. 3.85. Клиент получит email-оповещение со ссылкой на Страницу подтверждения счёта.

Рис. 3.86.Страница подтверждения счёта.

Рис. 3.87. Когда клиент перейдёт на Страницу подтверждения счёта, вы получите email-оповещение.

Рис. 3.88. Отметка «Получен» в Строке состояния счёта на доплату.

Рис. 3.89. По завершении процедуры авторизации платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура на вашем сайте.

Рис. 3.90. Клиент получит email-оповещение об успешной авторизации.

Если в процессе авторизации произошла ошибка, платёжный провайдер переадресует клиента на страницу тура, содержащую сообщение об ошибке.

Рис. 3.91. Страница тура с сообщением об ошибке авторизации.

7. Если авторизация прошла успешно, вы получаете SMS- и email-оповещение. В Строке состояния счёта на доплату появляется отметка «Авторизация»; при наведении мыши на знак «!» появляется всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время авторизации и название платёжного провайдера.

Рис. 3.92. Email-оповещение об успешной авторизации.

Рис. 3.93. Отметка «Авторизация» в Строке состояния счёта на доплату в случае успешной авторизации.

Если в процессе авторизации произошла ошибка, вы получаете соответствующее SMS- и email-оповещение. В Строке состояния счёта на доплату появляется отметка «Авторизация» красного цвета; при наведении мыши на знак «!» появляется всплывающее окно, в котором указана причина ошибки.

Рис. 3.94. Email-оповещение об ошибке авторизации.

Рис. 3.95. Отметка «Авторизация» в Строке состояния счёта на доплату в случае ошибки авторизации.

Чтобы повторить цикл оплаты, наведите мышь на кнопку с шестерёнкой и во всплывающем окне кликните по ссылки «Повторно отправить счёт на оплату».

8. Чтобы инициировать списание денег со счёта клиента, наведите мышь на кнопку с шестерёнкой и во всплывающем окне кликните по ссылке «Снятие денег». В Строке состояния счёта на доплату появится отметка «Оплачено» зелёного цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время списания. Вы получите SMS- и email-оповещение об успешном подтверждении платежа. Клиент также получит email-оповещение о списании.

Рис. 3.96. Кликните по ссылке «Повторно отправить счёт на оплату».

Рис. 3.97. Отметка «Оплачено» в Строке состояния счёта на доплату.

Рис. 3.98. Email-оповещение об успешном подтверждении платежа.

Рис. 3.99. Клиент также получит email-оповещение.

Отмена заказа

Отмена заказа производится тремя способами в зависимости от того, прошла ли авторизация и произошло ли списание денежных средств со счёта клиента.

1. Чтобы отменить заказ, войдите в Личный кабинет на сайте SLETAT.RU, откройте Список заказов и найдите в нём Карточку заказа, который вы собираетесь отменить. Кликните по ссылке «Отменить заказ».

Рис. 3.100. Кликните по ссылке «Отменить заказ».

2. Если отмена производится до авторизации, в появившемся окне укажите причину отмены и нажмите кнопку «Прекратить заказ».

Рис. 3.101. Укажите причину отмены и нажмите кнопку «Прекратить заказ».

3. Если отмена производится после авторизации, но до списания, Система биллинга Слетать.ру предупредит вас о том, что клиенту будет возвращена полная сумма заказа. Это связано с тем, что платёж не был подтверждён и деньги всё ещё остаются на счету клиента.

Рис. 3.102. Окно отмены заказа (после авторизации, но до списания).

4. Если отмена производится после списания денежных средств, в появившемся окне укажите причину отмены и сумму к возврату и нажмите кнопку «Прекратить заказ».

Рис. 3.103. Укажите причину отмены и сумму к возврату и нажмите кнопку «Прекратить заказ».

5. Клиенту высылается SMS- и email-оповещение об отмене заказа. Если заказ был отменён после списания платежа, в письме будет указана сумма к возврату.

Рис. 3.104-1. Email-оповещение клиента об отмене заказа (до списания платежа).

Рис. 3.104-2. Email-оповещение клиента об отмене заказа (после списания платежа).

6. Карточка отменённого заказа становится неактивна. В поле «Статус заказа» появляется отметка «Выполнение заказа прекращено».

Рис. 3.105. Карточка отменённого тура становится неактивна.

7. Банк-эмитент разблокирует авторизованные денежные средства на счету клиента. В поле статус заказа появится отметка «Авторизация средств отменена». В Строке состояния заказа появится отметка «Отмена авторизации» фиолетового цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время отмены.

Рис. 3.106. Отметка «Отмена авторизации» в Строке состояния заказа.

8. Банк-эквайер запускает процедуру возврата. Деньги с вашего счёта отправляются на счёт клиента в срок, указанный в вашем договоре с банком. В Строке состояния заказа появляется отметка «Возврат» фиолетового цвета; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны сумма, дата и время возврата. Карточка отменённого тура становится неактивна.

Рис. 3.107. Отметка «Возврат» в Строке состояния заказа.

Рис. 3.108. Наведите мышь на кнопку с шестерёнкой и в открывшемся окне кликните по ссылке «Отменить».

Если платёж был подтверждён, в Строке состояния счёта появится отметка «Возврат» фиолетового цвета; если платёж был авторизован, но не был подтверждён, появится отметка «Отмена авторизации»; при наведении мыши на знак «!» появится всплывающее окно, в котором будут указаны дата и время отмены.

Рис. 3.109. Отметка «Возврат» в Строке состояния счёта на доплату.

Рис. 3.110. Отметка «Отмена авторизации» в Строке состояния счёта на доплату.

Список заказов

Фактически Система биллинга Слетать.ру представляет собой полнофункциональную CRM, в которой вы будете сопровождать заказ с момента подачи заявки и вплоть до выдачи документов туристам. «Список заказов» - это основной раздел, с которым вам предстоит работать. Он состоит из нескольких подразделов:

• Список заказов. Здесь в систематизированном виде хранится информация обо всех турах, купленных у вас в Системе биллинга Слетать.ру. Раздел разработан таким образом, чтобы вы всегда держали руку на пульсе и могли быстро отреагировать на любые изменения, будь то подтверждение бронирования или отказ от тура.
• Страница заказа. На этой странице вы можете уточнить или изменить любые данные о туре, начиная с информации о туристах и заканчивая страховыми пакетами.
• Ручное создание тура. Изначально Система биллинга Слетать.ру разработана для того, чтобы ваши клиенты могли покупать туры у вас на сайте. Однако если вы используете Модуль поиска Слетать.ру как основной рабочий инструмент, вы также можете оформить заказ в Системе биллинга и хранить его вместе с остальными.

Фильтр списка

Открыв Список заказов, вы увидите фильтр списка.

Рис. 4.1. Фильтр списка заказов.

Используя фильтр, вы сможете отобрать заказы по определённому временному интервалу. Чтобы задать начальную или конечную дату интервала, кликните на значок календаря.

Рис 4.2. Введите дату вручную или выберите нужные число, месяц и год в появившемся календаре.

Нажмите кнопку «Показать».

Рис. 4.3. Нажмите кнопку «Показать».

Если в вашем Личном кабинете работают несколько менеджеров, менеджер может выбрать только заказы, закреплённые лично за ним, поставив галочку в чекбоксе «Только мои заказы».

Рис. 4.4. Чекбокс «Только мои заказы».

Если заказ был создан вручную, он закрепляется за создавшим его менеджером.

Если заказ был создан клиентом на сайте в режиме предварительной обработки турпакета или прямой авторизации денежных средств, он закрепляется за менеджером, который первым произвёл любое действие с турпакетом.

При желании вы можете переназначить ответственного менеджера, изменив настройки на Странице заказа. Обратите внимание, что переназначить менеджера может только Владелец лицензии.

Справа от фильтра заказов расположена кнопка «Добавить заказ». О функции добавления заказа вручную написано ниже в разделе «Ручное создание тура».  

Карточка заказа

Структура карточки заказа

1. Для удобства заказы в списке представлены в стандартизированных таблицах — Карточках заказов. Разделы Карточки заказа озаглавлены в шапке списка. Карточка заказа разделена на два блока: информационный и операционный.

Рис. 4.5. Карточки заказа разделена на два блока: информационный и операционный.

В Информационном блоке приведены данные о заказе по разделам:

Заказ: в этом разделе указан номер заказа (большая цифра), дата и время его формирования. Номер заказа представляет собой ссылку, ведущую на Страницу заказа.

Рис. 4.6. Раздел «Заказ».

Заезд, кол-во ночей: в этом разделе указываются даты заезда и выезда и количество ночей.

Рис. 4.7. Раздел «Заезд».

Покупатель: здесь указывается ФИО покупателя, телефон и e-mail для связи с ним.

Рис. 4.8. Раздел «Покупатель».

Менеджер: имя менеджера, за которым закреплён заказ.

Рис. 4.9. Раздел «Менеджер».

Если заказ был создан вручную, он закрепляется за создавшим его менеджером.

Если заказ был создан клиентом на сайте в режиме предварительной обработки турпакета или прямой авторизации денежных средств, он закрепляется за менеджером, который первым произвёл любое действие с турпакетом.

Город вылета, страна и город прилёта: здесь указываются начальная и конечная точки перелёта.

Рис. 4.10. Раздел «Город вылета».

ТО: в этом разделе указывается наименование оператора.

Рис. 4.11. Раздел «ТО».

Цена: в этом разделе указывается итоговая стоимость тура. При наведении мыши на цену появляется всплывающее окно с расшифровкой стоимости. Как и номер заказа, цена представляет собой гиперссылку, кликнув по которой, вы переходите на страницу заказа.

2. В Операционном блоке размещены ссылки и кнопки, позволяющие производить различные действия над заказом:

Рис. 4.12. Раздел «Цена».

Функциональные ссылки: это ссылка «Отменить заказ», доступная в течение всего цикла обработки заказа, и постоянно меняющаяся ссылка для перехода к следующему этапу заказа (см. Этапы работы над заказом).

Рис. 4.13. Функциональные ссылки.

Строка состояния заказа: в этой строке в режиме реального времени отображается состояние вашего заказа (см. «Этапы работы над заказом»). Также здесь сохраняется важная информация о каждом этапе, которая выводится при наведении мыши на знак «!», расположенный в части строки, соответствующей данному этапу.

Рис. 4.14. Строка состояния заказа.

Индикатор статуса заказа: сообщает, в каком состоянии находится заказ в данный момент (см. «Этапы работы над заказом»).

Рис. 4.15. Индикатор статуса заказа.

3. Выпадающий список «Оплата»: позволяет просмотреть историю транзакций и выставить счёт на доплату.

Рис. 4.16. Выпадающий список «Оплата».

4. Если вы выставили клиенту счёт на доплату, в карточке заказа появляется дополнительная строка — Строка состояния доплаты (см. «Выставление счёта на доплату»).

Рис. 4.17. Строка состояния доплаты.

Если заказ был сформирован вручную, в левом верхнем углу его Карточки будет помещена иконка с изображением руки.

Рис. 4.18. Карточка заказа, сформированного вручную.

Этапы работы над заказом

В таблице ниже описаны этапы обработки заказа в Системе биллинга Слетать.ру. В столбце «Этап» указан этап; в столбце «Состояние заказа» — название этапа в Строке состояния заказа; в столбце «Всплывающее окно» — тип подсказки, всплывающей при наведении мыши на знак «!»; в столбце «Статус заказа» — название этапа на Индикаторе статуса заказа; в столбце «Функциональная ссылка» — текст функциональной ссылки, при помощи которой осуществляется переход на следующий этап.

• - Появляется при наведении мыши на знак «!»

Страница заказа

В правом верхнем углу Страницы заказа расположен выпадающий список «Скачать документы» и кнопка «Ограничения».

«Скачать документы»

Здесь вы можете скачать документы, формируемые Системой биллинга Слетать.ру автоматически, на основании данных турпакета, по шаблону, который вы можете отредактировать при помощи Дизайнера шаблонов SLETAT.RU (см. «Дизайнер документов»). Это договор-оферта, лист бронирования и памятка туристу о пребывании в стране.

Рис. 4.19. Выпадающий список «Скачать документы».

«Ограничения»

При наведении мыши на эту кнопку появляется всплывающее окно, в котором вы можете вручную настроить срок оплаты счёта.

Рабочие области Страницы заказа

Рис. 4.20. Кнопка «Ограничения».

Страница заказа разделена на 9 рабочих областей, в каждой из которых вы можете редактировать информацию об определённом параметре тура.

Информация о туре. Здесь указаны название туроператора, название тура, даты заезда и выезда, количество ночей, страна заезда, стоимость тура, размер предоплаты и срок оплаты заказа, а также имя менеджера, ответственного за заказ. Чтобы отредактировать данные, нажмите кнопку «Изменить».

В открывшемся окне внесите изменения и нажмите кнопку «Сохранить».

Заказчик. В этой рабочей области указаны ФИО заказчика, телефон и e-mail для связи, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи и наименование выдавшего органа), адрес. Чтобы отредактировать данные, нажмите кнопку «Изменить».

В открывшемся окне внесите изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Туристы. Эта рабочая область содержит информацию о туристах: фамилия и имя латинскими буквами (как в загранпаспорте), пол, дата рождения, страна проживания, город проживания, гражданство, данные загранпаспорта Введите данные вручную или выберите их из списка. Введите дату вручную или выберите число, месяц и год в календаре.

Введите время вручную или отрегулируйте минуты и часы при помощи слайдера.

Введите дату и время вручную или выберите число, месяц и год в календаре, а часы и минуты отрегулируйте при помощи слайдера.

Нажмите, чтобы сохранить внесённые изменения.

Рис. 4.21. Рабочая область «Информация о туре».

Рис. 4.22. Окно «Информация о туре».

Проживание. В этом разделе указаны название страны, название курорта, название отеля, даты заезда и выезда, тип проживания, тип номера и режим питания. При необходимости вы можете также оставить какое-либо примечание. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить». Чтобы добавить новые данные, нажмите кнопку «Добавить запись».

В открывшемся окне введите данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.23. Рабочая область «Заказчик».

Рис. 4.24. Окно «Заказчик».

Рис. 4.25. Рабочая область «Туристы».

В открывшемся окне введите данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.26. Окно «Туристы».

Рис. 4.27. Рабочая область «Проживание».

Рис. 4.28. Окно «Проживание».

Авиаперелёты. В этой рабочей области хранится информация об авиабилетах: тип рейса («Вылет» или «Прибытие обратно»), даты и время вылета и прибытия, город и аэропорт вылета и прибытия, размеры топливного сбора, название авиакомпании, стоимость билета, размер доплаты за бизнес-класс, номер рейса, время в пути, наименование борта. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить». Чтобы добавить новый авиабилет, нажмите кнопку «Добавить запись».

Рис. 4.29. Рабочая область «Авиаперелёты.

В открывшемся окне введите необходимые данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.30. Окно «Авиаперелёты».

Трансфер. В этой рабочей области вы можете отредактировать данные о трансфере: дата, время, направление трансфера («В отель» или «Из отеля в аэропорт вылета»), название аэропорта, название отеля, тип трансфера, номер рейса, стоимость трансфера. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить». Чтобы добавить данные о новом трансфере, нажмите кнопку «Добавить запись».

Рис. 4.31. Рабочая область «Трансфер».

В открывшемся окне введите необходимые данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.32. Окно «Трансфер».

Страхование. Эта рабочая область предназначена для редактирования информации о страховых услугах, заказанных клиентом. Чтобы добавить запись, поставьте галочки в нужном чекбоксе и укажите стоимость страхового пакета. Нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.33. Рабочая область «Страхование».

Дополнительные услуги. В этой рабочей области хранится информация о прочих услугах, заказанных клиентом. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить» рядом с услугой, данные о которой вы хотите отредактировать. Чтобы добавить новую услугу, поставьте галочку в нужный чекбокс, укажите название услуги, дату и время оказания, стоимость. Нажмите кнопку «Сохранить».

Если в списке нет нужной вам услуги, поставьте галочку в чекбокс «Своя услуга» и введите её название.

Рис. 4.34. Рабочая область «Дополнительные услуги».

Визы. Чтобы отредактировать данные об уже добавленной визе, найдите её в списке туристов и нажмите кнопку «Изменить». Чтобы добавить новую визу, выберите туриста, которому нужна виза и поставьте галочку в чекбоксе «Виза требуется». Введите название визы и её стоимость, нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 4.35. Рабочая область «Визы».

Чтобы сохранить изменения, внесённые в турпакет и вернуться к списку заказов, нажмите кнопку «Вернуться к списку заказов».

Рис. 4.36. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Вернуться к списку заказов».

Ручное создание тура

Система биллинга Слетать.ру рассчитана на то, что ваши клиенты будут заказывать туры у вас на сайте, при помощи поискового модуля. Однако вы можете создавать заказы и самостоятельно — например, если клиент пришёл к вам офис. В этом случае вы можете использовать Систему для выставления счетов и приёма оплаты, а также для отслеживания состояния заказа на протяжении всего цикла оформления тура. Фактически Система биллинга Слетать.ру станет для вас полнофункциональной CRM.

Чтобы запустить ручное создание тура, зайдите в Список заказов и нажмите кнопку «Добавить заказ».

Рис. 5.1. Нажмите кнопку «Добавить заказ», чтобы запустить ручное создание тура.

На первом этапе вам нужно выбрать способ оформления турпакета — вручную или на основании результатов поиска.

Рис. 5.2. Выберите способ создания заказа.

Создание тура вручную

Чтобы создать тур вручную, на странице «Ручное создание тура» кликните по ссылке «Вручную».

Рис. 5.3. Кликните по ссылке «Вручную».

Страница «Информация о туре» разделена на 4 рабочие области, в каждой из которых хранится информация об определённом параметре тура:

Информация о туре. В этой рабочей области вы можете добавить следующие данные: название туроператора, даты заезда, страну заезда, название тура, количество ночей, стоимость тура, размер предоплаты и срок оплаты. Чтобы заполнить рабочую область «Информация о туре», нажмите кнопку «Изменить». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Заказчик. Здесь хранятся данные о заказчике: ФИО, телефон и e-mail для связи, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи и наименование выдавшего органа), адрес. Чтобы заполнить рабочую область «Заказчик», нажмите кнопку «Изменить». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Туристы. В этой рабочей области введите данные о туристах: пол туриста, фамилию и имя латинскими буквами (как в загранпаспорте), дату рождения, страну проживания, город проживания, гражданство, данные загранпаспорта (серия, номер, кем выдан), а также телефон и e-mail для связи. Чтобы добавить новую запись, нажмите кнопку «Добавить туриста». Введите данные вручную или выберите их из списка. Введите дату вручную или выберите число, месяц и год в кален- даре.

В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.4. Рабочая область «Информация о туре».

Рис. 5.5. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.6. Рабочая область «Заказчик».

Рис. 5.7. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.8. Рабочая область «Туристы».

Рис. 5.9. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Проживание. Здесь вы найдёте данные об отеле: название страны, курорта и самого отеля, даты заезда и выезда, тип проживания, тип номера и режим питания. При необходимости вы можете оставить какое-либо примечание. Вы также можете добавить фотографию отеля. Для этого кликните по ссылке «Выбрать файл». В открывшемся окне выберите нужную фотографию и нажмите кнопку «Открыть». Чтобы добавить запись об отеле, нажмите кнопку «Добавить запись». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.10. Рабочая область «Проживание».

Рис. 5.11. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.12. Чтобы добавить фотографию отеля, кликните по ссылке «Выбрать файл».

Заполнив все разделы, нажмите кнопку «Далее». Система автоматически контролирует заполнение обязательных полей. Если какие-либо поля, отмеченные звёздочкой, не заполнены, открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке. В верхней части страницы в специальном поле выводится подсказка о разделах, которые необходимо заполнить.

Рис 5.13. Заполнив все разделы, нажмите кнопку «Далее».

Рис. 5.14. Если какие-либо обязательные поля не заполнены, открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке.

Рис. 5.15. В верхней части страницы в специальном поле выводится подсказка о разделах, которые необходимо заполнить.

Страница «Доплаты» разделена на 5 рабочих областей, в каждой из которых хранится информация об определённом параметре тура:

Авиаперелёты. Рабочая область содержит информацию об авиабилетах: тип билета («Вылет» или «Прибытие обратно»), даты вылета и прибытия, время вылета и прибытия, город вылета и прибытия, аэропорт вылета и прибытия, размеры топливного сбора, название авиакомпании, стоимость билета, размер доплаты за бизнес-класс, номер рейса, время в пути, наименование борта. Чтобы добавить данные о новом билете, нажмите кнопку «Добавить запись». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.16. Рабочая область «Авиаперелёты».

Рис. 5.17. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Трансфер. Здесь вам нужно будет указать данные о трансфере: дату и время трансфера, направление («В отель» или «Из отеля в аэропорт вылета»), название аэропорта и отеля, тип трансфера, номер рейса, стоимость трансфера. Чтобы изменить автоматически внесённые данные, нажмите кнопку «Изменить». Чтобы добавить данные о новом трансфере, нажмите кнопку «Добавить запись». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.18. Чтобы изменить автоматически внесённые данные, нажмите кнопку «Изменить».

Рис. 5.19. Чтобы добавить данные о новом трансфере, нажмите кнопку «Добавить запись».

Рис. 5.20. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Страхование. В эту рабочую область вы можете добавить информацию о страховых пакетах. Чтобы добавить запись о страховке, поставьте галочки в необходимых клиенту чекбоксах и укажите стоимость выбранных пакетов. Нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.21. Поставьте галочки в необходимых клиенту чекбоксах, укажите стоимость страховых пакетов и нажмите кнопку «Сохранить».

Дополнительные услуги. В этой рабочей области хранится информация о прочих услугах, заказанных клиентом. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить» рядом с услугой, данные о которой вы хотите отредактировать. Чтобы добавить новую услугу, поставьте галочку в нужный чекбокс, укажите название услуги, дату и время оказания, стоимость. Нажмите кнопку «Сохранить». Если в списке нет нужной вам услуги, поставьте галочку в чекбокс «Своя услуга» и заполните все поля в появившемся окне

Рис. 5.22. Рабочая область «Дополнительные услуги».

Визы. В этой рабочей области хранится информация о визах. Чтобы добавить запись о визе, поставьте галочку в чекбоксе «Требуется виза» напротив каждого туриста, которому она нужна. Введите название визы и её стоимость и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.23. Если в списке нет нужной вам услуги, поставьте галочку в чекбокс «Своя услуга» и заполните все поля в появившемся окне.

Рис. 5.24. Рабочая область «Визы».

Заполнив все необходимые рабочие области, нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически переадресует вас к Списку заказов.

Рис. 5.25. Скопируйте в поле «Настройки для отправки счетов на оплату» ссылку на страницу с Модулем поиска.

Рис. 5.26. Нажмите кнопку «Сохранить».

Создание тура на основе результатов поиска

Чтобы создать тур на основе результатов поиска, на странице «Ручное создание тура» кликните по ссылке «На основе результатов поиска». Вы перейдёте на страницу с формой поиска Слетать.ру, в котором вам необходимо будет задать критерии поиска: указать город вылета и страну назначения, выбрать курорт и отель, указать желаемые даты вылета, количество ночей (максимальное и минимальное), категорию отеля и режим питания (поставьте галочки в соответствующих чекбоксах), желаемый диапазон цен, количество туристов (взрослых и детей), желаемого туроператора. Нажмите кнопку «Найти».

В ленте выдачи выберите понравившийся клиенту тур и кликните по его стоимости, чтобы продолжить оформление заявки.

На странице «Информация о туре» заполните рабочие области «Заказчик» и «Туристы». Рабочие области «Информация о туре» и «Проживание» Система заполнит автоматически.

Чтобы заполнить раздел «Заказчик», нажмите кнопку «Изменить», расположенную в этом разделе.

Заказчик. Здесь хранятся данные о заказчике: ФИО, телефон и e-mail для связи, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи и наименование выдавшего органа), адрес. Чтобы заполнить рабочую область «Заказчик», нажмите кнопку «Изменить». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку Введите данные вручную или выберите их из списка.

Введите дату вручную или выберите число, месяц и год в календаре.

Туристы. В этой рабочей области введите данные о туристах: пол туриста, фамилию и имя латинскими буквами (как в загранпаспорте), дату рождения, страну проживания, город проживания, гражданство, данные загранпаспорта (серия, номер, наименование выдавшего органа) и, при необходимости, телефон и e-mail для связи. Система автоматически создаст столько пустых записей о туристах, сколько туристов вы указали при поиске тура. Чтобы отредактировать данные, нажмите кнопку «Изменить».

В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис.5.27. Кликните по ссылке «На основе результатов поиска».

Рис. 5.28. Задайте критерии поиска и нажмите кнопку «Найти».

Заполнив все разделы, нажмите кнопку «Далее». Система автоматически контролирует заполнение обязательных полей. Если какие-либо поля, отмеченные звёздочкой, не заполнены, открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке. В верхней части страницы в специальном поле выводится подсказка о разделах, которые необходимо заполнить.

Рис. 5.29. Кликните по стоимости выбранного тура.

Рис. 5.30. Рабочая область «Заказчик.

Рис. 5.31. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.32. Рабочая область «Туристы».

Рис. 5.33. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис 5.34. Заполнив все разделы, нажмите кнопку «Далее».

Рис. 5.35. Если какие-либо обязательные поля не заполнены, открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке.

Рис. 5.36. В верхней части страницы в специальном поле выводится подсказка о разделах, которые необходимо заполнить.

Вкладка «Доплаты» разделена на 5 рабочих областей, в каждой из которых хранится информация об определённом параметре тура:

Авиаперелёты. Рабочая область содержит информацию об авиабилетах: тип билета («Вылет» или «Прибытие обратно»), даты вылета и прибытия, время вылета и прибытия, город вылета и прибытия, аэропорт вылета и прибытия, размеры топливного сбора, название авиакомпании, стоимость билета, размер доплаты за бизнес-класс, номер рейса, время в пути, наименование борта. Чтобы добавить данные о новом билете, нажмите кнопку «Добавить запись». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.37. Рабочая область «Авиаперелёты».

Рис. 5.38. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Трансфер. Здесь вам нужно будет указать данные о трансфере: дату и время трансфера, направление («В отель» или «Из отеля в аэропорт вылета»), название аэропорта и отеля, тип трансфера, номер рейса, стоимость трансфера. Чтобы добавить данные о новом трансфере, нажмите кнопку «Добавить запись». В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.39. Рабочая область «Трансфер».

Рис. 5.40. В открывшемся окне заполните все поля и нажмите кнопку «Сохранить».

Страхование. В эту рабочую область вы можете добавить информацию о страховых пакетах. Чтобы добавить запись о страховке, поставьте галочки в необходимых клиенту чекбоксах и укажите стоимость выбранных пакетов. Нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.41. Рабочая область «Страхование»

Дополнительные услуги. В этой рабочей области хранится информация о прочих услугах, заказанных клиентом. Чтобы отредактировать существующие данные, нажмите кнопку «Изменить» рядом с услугой, данные о которой вы хотите отредактировать. Чтобы добавить новую услугу, поставьте галочку в нужный чекбокс, укажите название услуги, дату и время оказания, стоимость. Нажмите кнопку «Сохранить».

Если в списке нет нужной вам услуги, поставьте галочку в чекбокс «Своя услуга» и введите её название.

Рис. 5.42. Рабочая область «Дополнительные услуги».

Рис. 5.43. Если в списке нет нужной вам услуги, поставьте галочку в чекбокс «Своя услуга» и заполните все поля в появившемся окне.

Визы. В этой рабочей области хранится информация о визах. Чтобы добавить запись о визе, поставьте галочку в чекбоксе «Требуется виза» напротив каждого туриста, которому она нужна. Введите название визы и её стоимость и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 5.44. Рабочая область «Визы».

Рис. 5.45. Скопируйте в поле «Настройки для отправки счетов на оплату» ссылку на страницу вашего сайта, на которой находится поисковый модуль Слетать.ру.

На странице «Доплаты» нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически переадресует вас к Списку заказов.

Рис. 5.46. Нажмите кнопку «Сохранить».

Расширенные настройки

Расширенные настройки позволяют вам увеличить эффективность использования Системы биллинга Слетать.ру и настроить её с учётом порядка работы вашего агентства. Меню расширенных настроек находится в правой части экрана в разделе «Настройки» и содержит следующие подразделы:

Шаблоны оповещений. Этот подраздел предназначен для редактирования шаблонов SMS- и email-оповещений, которые Система биллинга Слетать.ру будет автоматически отправлять клиентам от вашего имени.

Нумерация заказов. Здесь вы можете настроить автоматическую нумерацию заказов: задать формат номера и сделать так, чтобы нумерация начиналась не с единицы.

Отправка документов. В этом подразделе выбираются события, в связи с которыми вашим клиентам будут отправляться оповещения, и документы, которые будут прикреплены к письмам — как формируемые Системой автоматически (договор-оферта, лист бронирования и памятка туриста) так и ваши собственные, которые вы можете загрузить в Библиотеке документов.

Ограничения по платежам. Здесь можно настроить срок оплаты заказа, который Система биллинга Слетать.ру устанавливает по умолчанию.

Схемы предоплаты. Этот подраздел предназначен для создания схем предоплаты, которые Система биллинга Слетать.ру будет автоматически предлагать вашим клиентам в режиме прямой авторизации денежных средств на основании заданных вами параметров.

Библиотека документов. Сюда вы можете загрузить любые свои документы, чтобы при отправке оповещений Система биллинга Слетать.ру прикрепляла их к письмам.

Рис. 6.1. Меню расширенных настроек находится в правой части экрана в разделе «Настройки».

Шаблоны оповещений

Этот раздел предназначен для редактирования шаблонов SMS- и email-оповещений, которые Система биллинга Слетать.ру будет автоматически отправлять клиентам от вашего имени.

6.1.1. Редактирование шаблонов email-оповещений

Чтобы отредактировать шаблон email-оповещения, откройте выпадающий список «Выберите шаблон для редактирования». Шаблоны email-оповещений в этом списке отмечены знаком «e-mail».

Рис. 6.2. Выберите шаблон для редактирования в выпадающем списке.

Окно для редактирования содержит три вкладки:

Редактирование. Эта вкладка содержит встроенный визуальный HTML-редактор, функции которого описаны ниже (см. «Функции визуального редактора»).

HTML-код. В этой вкладке вы найдёте HTML-код шаблона, который можете отредактировать, если вам знаком язык HTML.

Рис. 6.3. Вкладка «Редактирование».

Просмотр. В этой вкладке выводится результат ваших трудов — шаблон письма, которое увидит ваш клиент.

6.1.2. Функции визуального редактора

Визуальный редактор позволяет верстать интернет-страницы, даже если вы не знакомы с языком HTML. При помощи панели инструментов, знакомой вам по любому текстовому редактору (MS Word, OpenOffice Writer), вы создаёте простейшие страницы, а программа автоматически описывает их в HTML-коде.

Рис. 6.4. Вкладка «HTML-код».

Выделите текст, форматирование которого вы хотите изменить, затем нажмите соответствующую кнопку:

Рис. 6.5. Вкладка «Просмотр».

Рис. 6.6. Панель инструментов визуального редактора.

6.1.3. Вставка гиперссылки

При нажатии кнопки «Вставить гиперссылку» открывается диалоговое окно. В этом окне: 1. Выберите режим гиперссылки — “URL” или «Адрес электронной почты».

Режим “URL” предназначен для создания ссылок на сайты в Интернете. 2. В поле “URL” введите адрес сайта для перехода. 3. В поле «Текст» введите слово, которое будет анкором ссылки — текст, который будет выводиться вместо адреса (например: наш сайт, приходите к нам — и т. д.) 4. В поле «Подсказка» введите текст всплывающей подсказки, которая будет выводиться при наведении мыши на ссылку. 5. Поставьте галочку в чекбоксе «Открыть в новом окне», если хотите, чтобы ссылка по умолчанию открывалась в новом окне. 6. Нажмите кнопку «ОК», чтобы сохранить изменения.

Рис. 6.7. Чтобы вставить гиперссылку, выберите режим “URL” и заполните все поля.

Режим «Адрес электронной почты» предназначен для создания «почтовых» ссылок на новое письмо. Кликая на такую ссылку, клиент автоматически попадает на страницу «Написать новое письмо» своей почты. 2. В поле «Адресат» укажите e-mail, на который должно быть отправлено письмо. 3. В поле «Тема» укажите тему письма. 4. В поле «Текст» введите слово, которое будет анкором ссылки — текст, который будет выводиться вместо адреса (например: наш сайт, приходите к нам — и т. д.) 5. В поле «Подсказка» введите текст всплывающей подсказки, которая будет выводиться при наведении мыши на ссылку. 6. Нажмите кнопку «ОК», чтобы сохранить изменения.

Рис. 6.8. Чтобы вставить ссылку на написание письма, выберите режим “URL” и заполните все поля.

Вставка изображения

При нажатии на кнопку «Вставить изображение» открывается диалоговое окно. В этом окне:

1. Выберите источник изображения - «Из интернета (URL)» или «С компьютера».

2.1. Режим «Из интернета (URL)» необходим для загрузки изображения по гиперссылке. В поле «Введите адрес изображения» скопируйте ссылку на картинку. Картинка появится в окне «Просмотр изображения».

Рис. 6.9. Загрузка изображения по ссылке.

2.2. Режим «С компьютера» необходим для загрузки изображения из папки, находящейся на вашем компьютере. Нажмите кнопку «Обзор», в открывшемся окне найдите папку с нужной картинкой, выделите картинку и нажмите кнопку «Открыть». 3. Чтобы изменить дополнительные параметры изображения, поставьте галочку в чекбоксе «Ещё параметры». 4. Чтобы задать размер изображения, в выпадающем списке «Размер» выберите опцию «Пользовательский размер». Задайте любой из параметров («Ширина» или «Высота), и второй параметр изменится автоматически (кликните на изображение цепочки, чтобы отключить автоматическое сохранение пропорций картинки). 5. Задайте выравнивание картинки в выпадающем списке «Позиция». 6. Поставьте галочку в чекбоксе «Обтекание текстом изображения», если хотите, чтобы текст обтекал картинку. 7. В поле «Описание» введите текст, который будет выводиться при наведении на картинку мыши. 8. Чтобы вставить картинку, нажмите кнопку «Вставить».

Рис. 6.10. Загрузка изображения с вашего компьютера.

Вставка таблицы

При нажатии кнопки «Вставить таблицу» открывается диалоговое окно. В этом окне: 1. Задайте размер таблицы: количество строк и колонок, ширину и высоту. Выпадающий список «Ширина» предоставляет три опции:

• Полная ширина. Ширина колонок устанавливается таким образом, что они целиком заполняют окно, в котором будет открываться таблица.
• Автоподгонка по контенту. Ширина колонок будет меняться в зависимости от содержимого их ячеек и соответствовать ячейке с самым объёмным содержимым.
• Пользовательский. Задайте ширину таблицы в пикселах или процентах от ширины окна, в котором будет открываться таблица.

2. Поставьте галочку в чекбоксе «Одинаковая ширина для колонок», если хотите, чтобы все колонки были одинаковой ширины. Выпадающий список «Высота» предоставляет опции «Автоподгонка по контенту» и «Пользовательский». 3. Задайте расположение таблицы. Параметр «Отступы в ячейке» отвечает за расстоянием между содержимым ячейки и её границей; параметр «Интервал между ячейками» отвечает за расстояние между ячейками. Параметр «Выравнивание» регулирует положение содержимого таблицы: по левому краю, по правому краю и по центру. 4. Задайте внешний вид таблицы: цвет и толщину (в пикселах) границы ячеек и цвет их заливки. 5. Если вы хотите сразу задать формат заголовков, поставьте галочку в чекбоксе «Доступность». В окне появятся новые поля:

• Заголовки. В этом поле вы можете задать полужирное выделение заголовков строк и колонок.
• Заголовок. В этом поле вы можете задать заголовок всей таблицы. Рис. 6.11. Расстояние между ячейками.

Рис. 6.12. Расстояние между содержимым ячейки и её границей.

• Общий. Текст в этом поле будет описанием таблицы. Описание используется поисковыми системами (Яндекс, Google) для определения соответствия той или иной интернет-страницы поисковому запросу. Вам нет необходимости заполнять это поле, поскольку вы редактируете письмо, которое будет отправляться клиенту лично, а личная переписка поисковыми системами не индексируется.

Кнопка «Вставить таблицу» имеет также выпадающий список, содержащий команды по редактированию таблицы:

Рис. 6.13. Диалоговое окно вставки таблицы.

Рис. 6.14. Диалоговое окно «Свойства строки».

Рис. 6.15. Диалоговое окно «Свойства колонки».

Рис. 6.16. Диалоговое окно «Свойства ячейки».

Переменные

Переменные — это текст, который варьируется от письма к письму. Примеры переменных: имя клиента, стоимость тура, название туроператора и т. д. Список переменных, доступных для использования в редактируемом шаблоне, вы найдёте в правой части экрана.

Рис. 6.17. Список переменных, доступных для использования.

Новые стили писем

По умолчанию Система использует Новые стили писем – более красочные, запоминающиеся и информативные. Если вы по каким-либо причинам хотите вернуться к старым шаблонам, снимите галочку в чекбоксе «Использовать новые стили писем».

Рис. 6.18. Снимите галочку в чекбоксе «Использовать новые стили писем», если хотите вернуться к старым шаблонам оповещений клиента.

Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 6.19. Нажмите кнопку «Сохранить».

Редактирование шаблонов SMS-оповещений

Чтобы отредактировать шаблон SMS-оповещения, откройте выпадающий список «Выберите шаблон для редактирования». Шаблоны SMS-оповещений в этом списке отмечены знаком «SMS».

Рис. 6.20. Выберите шаблон для редактирования в выпадающем списке.

В открывшемся окне отредактируйте текст сообщения.

Переменные — это текст, который варьируется от письма к письму. Примеры переменных: имя клиента, стоимость тура, название туроператора и т. д. Список переменных, доступных для использования в редактируемом шаблоне, вы найдёте в правой части экрана.

Рис. 6.21. Список переменных, доступных для использования в редактируемом шаблоне.

Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 6.22. Нажмите кнопку «Сохранить».

6.2. Нумерация заказов

В этом разделе вы можете настроить автоматическую нумерацию заказов: задать формат номера и сделать так, чтобы нумерация начиналась не с единицы.

Числовое приращение к номеру

В поле «Числовое приращение к номеру» введите любое число. Оно будет прибавляться к номеру заказа. Например, если вы ввели число 100, то нумерация заказов начнётся не с 1, а со 101, если ввели число 423, нумерация начнётся с 424 — и т. д.

Рис. 6.23. Поле «Числовое приращение к номеру».

Маска номера

Поле «Маска номера» позволяет вам ввести формат номера, который принят в вашей компании. Например, если вы введёте маску номера «2014-$Number$», то заказы будут нумероваться следующим образом: 2014-1, 2014-2 — и т. д.

Рис. 6.24. Поле «Маска номера».

Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы вернуться в меню базовых настроек, нажмите кнопку «Отмена».

Рис. 6.25. Нажмите кнопку «Сохранить».

Отправка документов

В этом разделе вы можете выбрать события, в связи с которыми Система бллинга Слетать.ру будет автоматически отправлять вашим клиентам оповещения, и документы, которые будут прикреплены к письмам — как формируемые Системой автоматически (договор-оферта, лист бронирования и памятка туриста) так и ваши собственные, которые вы можете загрузить в Библиотеке документов.

Чтобы включить отправку email-уведомления о переходе на тот или иной этап обработки заказа, поставьте галочку в соответствующем чекбоксе.

Рис. 6.26. Чтобы включить отправку email-уведомления о переходе на тот или иной этап обработки заказа, поставьте галочку в соответствующем чекбоксе.

Чтобы Система биллинга Слетать.ру автоматически прикладывала к письмам выбранные вами файлы — договор-оферту, лист бронирования или памятку клиента, поставьте галочки в соответствующих чекбоксах. Если вы хотите приложить к письму собственный файл, нажмите на кнопку «Приложить файлы из библиотеки» и в выпадающем списке выберите нужный файл.

Рис. 6.27. Если вы хотите приложить к письму собственный файл, нажмите на кнопку «Приложить файлы из библиотеки» и в выпадающем списке выберите нужный файл.

Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы вернуться в меню базовых настроек, нажмите кнопку «Отмена».

Рис. 6.28. Нажмите кнопку «Сохранить».  

Ограничения по платежам

В этом разделе вы можете указать срок оплаты заказа, настроить автоматические оповещения о необходимости провести списание или выставить счёт на доплату, а также настроить продажу «стопов».

Срок оплаты указывается в часах в поле «Оплатить в течение». По умолчанию он равен 48 часам.

Рис. 6.29. Срок оплаты указывается в часах в поле «Оплатить в течение».

Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Чтобы вернуться в меню базовых настроек, нажмите кнопку «Отмена».

Рис. 6.30. Нажмите кнопку «Сохранить».

В поле «Наблюдать за авторизацией, дней» вы можете настроить срок, по истечении которого Система биллинга Слетать.ру начнёт автоматически отправлять вам оповещения о необходимости провести списание. По умолчанию значение поля равно 7 дням. Введите нужное вам значение и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 6.31. Поле «Наблюдать за авторизацией, дней».

В поле «Наблюдать за задолженностью, дней» вы можете настроить срок по наступлении которого Система биллинга Слетать.ру начнёт автоматически отправлять вам оповещения о необходимости выставить счёт на доплату. По умолчанию значение поля равно 7 дням. Это значит, что когда до даты, указанной в поле «Оплатить до» (см. «Рабочие области Страницы заказа»), останется 7 дней, Система начнёт отправлять оповещения. Введите нужное вам значение и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 6.32. Поле «Наблюдать за задолженностью, дней».

По умолчанию турист может купить только туры с наличием авиабилетов и мест в отеле. Поставив галочку в соответствующий чекбокс, вы можете разрешить продажу «стопов».

Рис. 6.33. Чтобы разрешить продажу туров без мест в отеле или авиабилетов, поставьте галочки в соответствующие чекбоксы и нажмите кнопку «Сохранить».

Схемы предоплаты

Этот подраздел предназначен для создания схем предоплаты, которые Система биллинга Слетать.ру будет автоматически предлагать вашим клиентам в режиме прямой авторизации денежных средств на основании заданных вами параметров.

По умолчанию ваш список схем пуст. Кликните по ссылке «Создать новую схему предоплаты».

Рис. 6.34. Кликните по ссылке «Создать новую схему предоплаты».

Вы можете задать верхнюю и нижнюю границу стоимости, при которой система будет автоматически предлагать клиенту оплатить тур частично, размер предоплаты (в процентах или рублях), а также срок, в течение которого должна быть оплачена полная стоимость тура. Заполните все поля формы и нажмите кнопку «Сохранить».

Рис. 6. 35. Заполните все поля формы и нажмите кнопку «Сохранить».

Вы можете создавать неограниченное количество схем предоплаты. Система биллинга Слетать.ру будет автоматически отбирать схемы, подходящие для каждого конкретного заказа, и предлагать их клиенту на выбор.

Рис. 6.36. Вы можете создавать неограниченное количество схем предоплаты.

На Странице тура клиент сможет выбрать наиболее удобную схему из числа предложенных. Выбрав схему, он увидит сумму к оплате, размер доплаты и срок её внесения.

Рис. 6.37. На Странице тура клиент сможет выбрать наиболее удобную схему из числа предложенных.

Рис. 6.38. Выбрав схему, клиент увидит сумму к оплате, размер доплаты и срок её внесения.

Система будет следить за турами, по которым необходимо выставить счёт на доплату, и автоматически отправлять вам SMS- и Email-оповещения (см. Ограничения по платежам).

Схемы ценообразования

В этом разделе вы можете установить скидку или наценку, которая будет применена к туру при покупке по карте.

По умолчанию список схем пуст. Кликните по ссылке «Создать новую схему ценообразования».

Рис. 6.39. Ссылка «Создать новую схему ценообразования».

Введите в поле «Формула схемы» любое математическое выражение со знаками «+», «-», «*», «/» и скобками, сохраняя переменную {amount}. Допускается ввод как целых чисел, так и десятичных дробей (разделитель – точка): 1.10, 0.93 и т. д. Нажмите кнопку «Сохранить».

Пример:
{amount}*1.10 – наценка в 10%;
{amount}*0.90 – скидка в 10%;
({amount} +1000) * 1.10 – наценка в 10% к стоимости тура, увеличенной на 1000 руб.

Рис. 6.40. Поле «Формула схемы».

Схема ценообразования будет сохранена в списке с присвоением уникального идентификатора. Количество схем, которое вы можете создавать, не ограничено.

Рис. 6.41. Идентификатор схемы ценообразования.

Чтобы использовать схему, добавьте её идентификатор в код Модуле поиска туров. Откройте страницу с установленным на ней модулем в HTML-редакторе. Добавьте в список параметров модуля (расположен после выражения sletat.FrameSearch.$create) параметр priceModifierSchemeId. В качестве значения параметра укажите идентификатор схемы ценообразования в кавычках. Убедитесь, что все параметры модуля разделены запятыми. Если параметр priceModifierSchemeId.идёт последним, после него запятая не нужна.

Рис. 6.42. Добавление идентификатора схемы ценообразования в код модуля.

Назначенная вами цена выводится в карточке тура под кнопкой «Купить онлайн».

Рис. 6.43. Изменённая цена в карточке тура.

Библиотека документов

В этом разделе вы можете загрузить любые свои документы, чтобы при отправке оповещений Система биллинга Слетать.ру прикрепляла их к письмам.

Внимание! Для работы с Библиотекой документов вам необходимо установить плагин Microsoft Silverlight версии 3.0 или более поздней. Ссылку на скачивание драйвера вы найдёте на странице Библиотеки.

Чтобы загрузить файл, нажмите кнопку «Загрузить документ». В открывшемся окне найдите документ на своём компьютере, выберите его и нажмите кнопку «Открыть».

Рис. 6.44. Чтобы загрузить файл, нажмите кнопку «Загрузить документ».

Рис. 6.45. В открывшемся окне найдите документ на своём компьютере, выберите его и нажмите кнопку «Открыть».

Загруженные вами файлы будут отображаться в списке, в котором будут указаны:

• Название файла. Кликните по названию, чтобы скачать документ.
• Дата и время загрузки.
• Формат. Формат загруженного файла.
• Ссылка «Удалить». Кликните, чтобы удалить загруженный файл.

Рис. 6.46. Список загруженных файлов.

Дизайнер документов

Что такое Дизайнер шаблонов?

Дизайнер шаблонов SLETAT.RU – это среда, разработанная специально для того, чтобы расширить возможности редактирования писем, которые Система биллинга Слетать.ру автоматически отправляет вашим клиентам.

Возможно, вы заметили — из чтения этого руководства или из практики работы с Системой, что письма, отправляемые клиентам, имеют стандартный вид. Более того, эти письма содержат данные, которые, хоть и отличаются друг от друга, принадлежат к одному типу (например, имя клиента, телефон, e-mail, название тура, стоимость тура и т. д.). Такие данные называются переменными, а схема, описывающая стандартный вид письма — шаблоном.

Таким образом, шаблон — это файл, содержащий набор переменных, схему их расположения и элементы оформления, не изменяющиеся от письма к письму (такие как рамка, приветствие и т. д.). Система биллинга создаёт на основании шаблона письмо, используя данные со Страницы заказа. В результате клиент получает письмо, адресованное лично ему.

В Системе биллинга Слетать.ру используется два вида шаблонов — те, которые вы редактируете непосредственно в Личном кабинете, при помощи HTML-кода или визуального редактора, и те, которые можно редактировать только с использованием Дизайнера шаблонов SLETAT.RU.

• Расширенные возможности добавления переменных. Визуальный редактор и редактор HTML-кода создают письмо непосредственно в HTML, а Дизайнер шаблонов перекодирует его в HTML уже после создания. И так как Дизайнер шаблонов не стеснён рамками HTML, он позволяет добавлять в письмо больше разных переменных, таких, например, как список туристов с указанием купленных виз и страховок.
• Абсолютное позиционирование. В Дизайнере шаблонов вы можете свободно перемещать любые элементы письма в пределах рабочей области, и в готовом письме они будут отображаться именно там, куда вы их поместили.
• Более красочные письма. Это преимущество вытекает из первого. Одна из переменных, которую позволяет добавить в письмо Дизайнер шаблонов — это фотография тура. Люди любят красочные фотографии, так что не пренебрегайте этим преимуществом.
• Более удобная работа. Для работы с HTML нужны специальные знания, без которых вам сложно будет добиться того, чтобы вёрстка письма идеально соответствовала вашему видению. Конечно, чтобы освоить Дизайнер шаблонов, вам потребуется некоторое время, но результат окупит его сполна.

Как установить Дизайнер шаблонов

Скачайте Дизайнер шаблонов SLETAT.RU, перейдя по ссылке ниже.

http://static.sletat.ru/Files/layout-designer/setup.zip

Также ссылки на скачивание размещены в вашем Личном кабинете, в разделах «Дизайнер документов» или «Настройки \ Шаблоны оповещений».

Рис. 7.1. Ссылка на скачивание Дизайнера шаблонов SLETAT.RU в разделе «Дизайнер документов».

Скачав архив, распакуйте его, запустите установщик и следуйте инструкциям мастера установки. Вы также можете воспользоваться онлайн-версией Дизайнера шаблонов, размещённой в разделе «Дизайнер документов».

Функционал онлайн-версии Дизайнера шаблонов по сравнению с оффлайновой сильно урезан. Её удобно использовать для быстрого внесения незначительных изменений — например, если вам нужно немного подправить текст. Для выполнения более сложных задач рекомендуем использовать оффлайн-версию.

Рис. 7.2. Ссылка на скачивание Дизайнера шаблонов SLETAT.RU в разделе «Настройки /Шаблоны оповещений».

Рис. 7.3. Онлайн-версия Дизайнера шаблонов.

Начало работы

Запустите Дизайнер шаблонов. В открывшемся окне введите логин и пароль от вашего Личного кабинета на сайте SLETAT.RU и нажмите кнопку «Войти».

Пройдя авторизацию, откройте в основном меню программы раздел «Шаблоны документов» и выберите из списка шаблон для редак-тирования. Рис. 7.4. Введите логин и пароль от вашего Личного кабинета.

Рис. 7.5. Выберите шаблон для редактирования.

Окно документа, в котором вы сможете отредактировать выбранный шаблон, появится в левой части экрана. Теперь вы можете приступать к работе.

Рис. 7.6. Окно документа.  

Редактирование шаблона

По умолчанию на экран выводятся Окно документа и Вспомогательное окно с Рабочими областями «Данные», «Свойства» и «Обозреватель документа». Окно документа появится в левой части экрана, как только вы откроете какой-либо шаблон для редактирования. Вспомогательное окно по умолчанию находятся в правой части экрана. Вы можете переключаться между его Рабочими областями, используя кнопки в нижней части окна.

Рис. 7.7. Окно документа.

Рис. 7.8. Вспомогательное окно находится в правой части экрана.

В Окне документа представлена визуальная схема расположения информационных блоков в шаблоне. Чтобы переместить блок, наведите на него мышь, нажмите левую кнопку и, удерживая её, перетащите его на нужное место. Если вы хотите выровнять блоки относительно друг друга, программа подскажет нужное расположение.

Для удобства работы на листе отображается сетка. Чтобы выровнять информационный блок по сетке, выделите его и нажмите кнопку “To Grid” [Привязать к сетке]. Чтобы изменить размер блока, ориентируясь по сетке, выделите его и нажмите кнопку “Size to Grid” [Изменить размер по сетке].

Рис. 7.9. Переключайтесь между окнами, используя кнопки в нижней части окна.

Если в результате пере-мещения какие-либо блоки наложились друг на друга, Дизайнер шаблонов выделит эти блоки крас-ным, а во всплывающем окне выведет подсказку.

Чтобы добавить в шаблон какой-либо Информаци-онный блок,откройте Рабочую область «Данные». Здесь представлен список переменных, которые вы можете использовать при составлении письма.

Рис. 7.10. Чтобы переместить блок, наведите на него мышь, нажмите левую кнопку и, удерживая её, перетащите его на нужное место.

Как видите, в Дизайнере шаблонов их намного больше, чем в HTML-редакторе. Найдите в списке нужную переменную, наведите на неё мышь, нажмите левую кнопку и, удерживая её нажатой, перетащите переменную в Окно документа. В шаблоне появится новый Информационный блок, который вы теперь можете форматировать по своему желанию.

Рис. 7.11. Чтобы выровнять информационный блок по сетке, выделите его и нажмите кнопку “To Grid”.

Рис. 7.12 Чтобы изменить размер блока, ориентируясь по сетке, выделите его и нажмите кнопку “Size to Grid”.

Рис. 7.13 Если в результате перемещения какие-либо блоки наложились друг на друга, Дизайнер шаблонов выделит эти блоки красным, а во всплывающем окне выведет подсказку.

Рис. 7.14-1. Выберите нужную переменную из списка...

Рис. 7.14-2. …и перетащите в Окно документа.

Некоторые переменные объединены в группы (например, данные о турагентстве, данные о заказчике и т. д.). Слева от группы переменных вы увидите значок выпадающего списка. Кликните по нему, если хотите выбрать отдельную строку из списка.

Чтобы удалить Информационный блок, выделите его и нажмите клавишу Del.

Для форматирования Информационных блоков служит Рабочая область «Свойства». Чтобы перейти к ней, нажмите соответствующую кнопку во Вспомогательном окне. Здесь вы можете изменить размер, цвет и гарнитуру шрифта, добавить границы и заливку и т. д.

Для форматирования текста вы также можете использовать Панель форматирования, расположенную в верхней части экрана.

Некоторые переменные содержат суффиксы и префиксы. Обратите внимание на заголовок письма: Турагентство [Профиль компании.Company.Название компании]. Текст в квадратных скобках — это переменная, а предшествующее ему слово «Турагентство» - её префикс.

В открывшемся меню найдите опцию «Строка формата» и нажмите кнопку «...». Рис. 7.15. Кликните по значку выпадающего списка, чтобы раскрыть его.

Рис. 7.16. Вспомогательное окно с Рабочей областью «Свойства».

Рис. 7.17. Панель форматирования.

Рис. 7.18. Переменная и её префикс.
Рис. 7.19. Выберите опцию «Строка формата».

В зависимости от необходимости заполните поля Preffix [Префикс] и Suffix [Суффикс] и нажмите кнопку «ОК».

Чтобы изменить префикс переменной, выделите Информационный блок, а затем кликните по кнопке со стрелочкой в правом верхнем его углу.

Чтобы просмотреть получившийся шаблон, нажмите кнопку «Просмотр HTML» в нижней части Окна документа.

Рис. 7.20. В зависимости от необходимости заполните поля «Префикс» и «Суффикс» и нажмите кнопку «Ок».

Чтобы сохранить внесённые изменения, нажмите кнопку «Сохранить на сервер SLETAT.RU» или клавиши Ctrl+S. Если внесённые в шаблон изменения вас не устраивают, вы всегда (даже после любого количества сохранений) можете вернуть шаблон, созданный нами и сохранённый на сервере в качестве используемого по умолчанию. Для этого в разделе «Файл» Основного меню выберите опцию «Вернуть исходное состояние шаблона».

Рис. 7.21. Кнопка «Просмотр HTML».

Рис. 7.22. Кнопка «Сохранить на сервер SLETAT.RU».

Рис. 7.23. В разделе «Файл» Основного меню выберите опцию «Вернуть исходное состояние шаблона».

Добавление, удаление и изменение расположения окон

По умолчанию на экран выводятся Окно документа и Вспомогательное окно с областями «Данные», «Свойства» и «Обозреватель документа». Чтобы добавить или убрать какую-либо из областей, в разделе «Вид» Основного меню выберите опцию “Windows” [Окна] и затем выберите нужную вам Рабочую область.

Рис. 7.24. Чтобы добавить или убрать какое-либо из окон, в разделе «Вид» Основного меню выберите опцию “Windows” [Окна] и затем выберите нужное вам окно.

Вспомогательное окно по умолчанию находятся в правой части экрана. Вы можете переключаться между областями, используя кнопки в нижней части окна.

Рис. 7.25. Вспомогательное окно находится в правой части экрана.

Если вы хотите изменить расположение какого-либо окна, зажмите его заголовок и начните перемещать его по экрану. Дизайнер шаблонов предложит вам альтернативные варианты расположения. Двойной щелчок по заголовку окна откроет его содержимое в отдельном окне программы. Вы можете также скрыть Вспомогательное окно, нажав на кнопку «Скрывать автоматически».

Поэкспериментируйте и найдите вариант расположения, который вас устраивает.

Рис. 7.26. Переключайтесь между окнами, используя кнопки в нижней части окна.

Рис. 7.27. Чтобы изменить расположение окна, щёлкните по его заголовку и начните перемещать его по экрану.

Рис. 7.28. Двойной щелчок по заголовку окна откроет его содержимое в отдельном окне программы.

В верхней части Окна документа вы увидите вкладки. Если у вас открыто сразу несколько шаблонов или какие-либо Рабочие области перенесены в основное окно, используйте вкладки для переключения между окнами.

На этом вводный курс по использованию Дизайнера шаблонов завершён. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с использованием программы, вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки по телефону 8 (800) 700-33-09.

Рис. 6. Вы можете также скрыть Вспомогательное окно, нажав на кнопку «Скрывать автоматически».

Рис. 7. Используйте вкладки для переключения между окнами.