Faq — различия между версиями

Текущая версия на 12:03, 6 декабря 2019

Данное пособие подготовлено для решения часто встречающихся вопросов при поддержке продуктов компании Слетать.ру .

По всем дополнительным вопросам пишите в Техническую Поддержку на почту help@sletat.ru .

Веб-студия

Создание корпоративного email адреса

Корпоративный ящик создается для агентств сети Слетать.ру и размещается в шапке шаблонного сайта.

Правила составления email-адреса регламентируются заключенным договором и не подлежит изменению.

Email для сети наших агентств составляется по правилу: (Номер телефона офиса)@(Регион).(sletat.ru) Пример: 3456543@msk.sletat.ru

Перенос сайта на хостинг клиента

Сайты сети Слетать.ру всегда остаются на нашем хостинге.

Для переноса сайта, не относящегося к сети Слетать.ру на сторонний хостинг, клиент должен подписать акт приема-передачи выполненных работ и отправить его на электронную почту: help@sletat.ru

Бесплатный перенос на Beget.com

Созданный для клиента сайт мы можем бесплатно перенести на хостинг Beget.com

Перед переносом клиент должен заполнить реквизиты компании в личном кабинете Sletat.ru на странице: https://sletat.ru/workspace/companydetails.aspx

Клиенту не нужно создавать самостоятельно аккаунт на хостинге Beget.com. Аккаунт будет создан силами сотрудников компании Слетать.ру .

Логин и пароль от личного кабинета Beget.com будет отправлен клиенту, на почту указанную в реквизитах компании.

Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после получения акта приема-передачи выполненных работ.

Активация Модулей Слетать.ру происходит после переноса сайта.

Платный перенос на сторонний хостинг

Стоимость переноса сайта клиента на сторонний хостинг составляет 3000 руб.

Для переноса сайта клиента на сторонний хостинг, клиент должен предоставить доступ к административным панелям хостинга и доменного регистратора.

Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после оплаты течение 3-х рабочих дней и предоставления необходимых доступов .

Покупка/Продление домена

Возможность покупки/продления домена следует уточнить через запрос на почту help@sletat.ru .

Покупка и продление домена осуществляется после оплаты счёта выставленного персональным менеджером.

Стоимость для клиента на август 2017 года.

Восстановление сайта

При нарушении работоспособности шаблонного сайта, последний может быть восстановлен до ближайшей работоспособной версии из ранее созданных резервных копий.

Если клиент относится к сети Слетать.ру , восстановление работы сайта происходит на бесплатной основе. Возвращением сайта к состоянию, когда его работа была корректной. Часть последних изменений, произведённых на сайте, может быть утеряна.

Стоимость работ по восстановления сайта для клиентов, не относящихся к сети Слетать.ру , зависит от сложности проблемы и рассчитывается индивидуально.

Для восстановления сайта необходимо предоставить доступ от админ панели хостинга сайта клиента.

Создание мобильной версии сайта

Запрос на создание мобильной версии сайта поступает клиенту в виде ссылки на бриф от его персонального менеджера.

Пример мобильной версии сайта: http://20_1.demo.sletat.ru/

Сеть Слетать.ру

Для сайта, принадлежащего сети Слетать.ру, мобильная версия уже присутствует в основной версии сайта. Управление контентом мобильного сайта доступно из админ панели основного сайта. Доступен по ссылке: http://domain.ru/m.html

Сторонние агенты

Мобильная версия сайта для туристических агентств не принадлещих сети Слетать.ру располагается на нашем хостинге и предоставляется на условиях аренды. Мобильная версия сайта будет доступна по ссылке вида http://m.domain.ru .

Мобильная размещается на поддомене клиента после подписания акта выполненных работ и предоставления клиентом доступов от хостинга шаблонного сайта и доменного регистратора.

Расчет стоимости доработок по сайту

Расчёт стоимости доработок по сайту осуществляется на основе составленного клиентом технического задания (ТЗ).

Техническое задание должно отображать основные пункты дальнейших доработок, быть полным и понятным. Составление ТЗ нашими силами стоит от 2-х тысяч рублей.

Правки по сайту на основании ТЗ производятся после оплаты клиентом в утверждённый срок.

Доработки по сайту

Бесплатные

1. Замена логотипа, контактов агентства, добавление ссылок на соц сети.

2. Установка одного стороннего модуля (авиабилеты/круизы/виджет вконтакте/ и т.д.) Клиент предоставляет скрипт (код) модуля.

3. Добавление до пяти пунктов/подпунктов меню сайта.

4. Добавление слайдов\изменение слайдов главной страницы.
Клиенту необходимо предоставить изображение, необходимого размера и формата).

5. Добавление/удаление логотипов Туроператоров (партнеров).
Клиенту необходимо выслать изображения, необходимого размера и формата

6. Перестановка модулей Sletat. (переместить в другое место, поменять местами)

Платные

1.     Установка сторонних скриптов при условии предоставления кода - от 500р

2.     Установка Яндекс Метрики и Гугл Аналитики ( клиенту необходимо предоставить код Метрики и Аналитики) - от 500р

3.     Перекраска элементов на сайте без изменения их взаимного расположения, формы и размера,смена фона сайта - в зависимости от сложности в среднем 1500р

4.     Изменение положения элементов на странице, их формы и размера - оценка зависит от трудоемкости работы

5.      Стилизация модулей, согласно ТЗ клиента (стоимость зависит от сложности работ. Можно сделать бесплатно, по согласованию с менеджером)

6.     Изменение логики работы уже готовых интерфейсов. Например, добавить возможность добавления изображения  к отзывам -стоимость зависит от сложности работ

7.      Новые формы и прочие доработки, где требуются изменения на фронте и на бэке. Оценивается индивидуально -стоимость зависит от сложности работ

8.     Создание фавикона из логотипа клиента- от 500р

9.     Наполнение страниц контентом- 400 рублей ( одна страница)

10.  Перенос сайта на хостинг клиента - 3000р

11.  Восстановление сайта - стоимость зависит от сложности работ

12.  Смена шаблона для сайта- 3000р

13.  Подключение и настройка ssl сертификата. (Если хостинг клиента, то у клиента должен быть приобретен сертификат).- от 1000р

14. Создание и настройка Sitemap -от 500р

15. Создание и настройка Robots.txt - от 500р

16.  Настройка редиректов - от 500р

17. Настройка описания страниц (клиенту необходимо предоставить описание) - от 500р

18. Настройка микроразметки Schema.org и Open Graph - от 1000р

Модули поиска туров

Логика работы модулей

Модули в Демо-режиме (без активированной лицензии) работают в ограниченном режиме и не поддерживают часть заложенного в них функционала.

Документация по работе с Модулями доступна на странице: https://wiki.sletat.ru/w/Заглавная_страница

Модуль Поиска 5.0 и Модуль горящих туров адаптированы для работы на мобильных устройствах.

Часто задаваемые вопросы:

Убрать страну по умолчанию в Модуле Поиска 5.0

Чтобы по умолчанию в поисковой строке Модуля Поиска 5.0 не отображалась страна, в коде модуля необходимо указать параметр: " country: 0; "

Изменить состояние галки "перелёт включен" по умолчанию

Настройка значений "перелёт включен" выполняется в личном кабинете Sletat.ru . Согласно скриншоту:

Изменение доступных городов вылета, стран, и туроператоров, используемых в Модуле Поиска

Изменение городов вылета, стран и туроператоров используемых в Модуле Поиска происходит с помощью вкладки "Настройка модулей" личного кабинета Sletat.ru

Модуль грузится медленно

Модуль Поиска 5.0 грузится на сайт в асинхронном режиме вместе с загрузкой основного контента страницы. Модуль является адаптивным и подстраивается под размер страницы.

Скорость загрузки модуля зависит от производительности компьютера и скорости интернета. Так же на скорость загрузки модуля влияет количество загружаемых сторонних скриптов на сайте клиентов.

При получении жалоб, необходимо сообщить о них ответственному менеджеру проекта.

Добавление Яндекс метрики на модуль

В Модулях Поиска имеется возможность установить события на нажатия по кнопкам поиска и отправки заявки на тур.

Информация по событиям может попадать в Яндекс аналитику для отслеживания конверсии.

Для предоставления примеров использования событий необходимо написать запрос на help@sletat.ru

Установка модулей поиска на сайт

Установка Модулей Sletat.ru на сайт клиента осуществляется на бесплатной основе.

Запрос на установку Модуля на сайт клиента, стоит отправить на почту help@sletat.ru , предварительно согласовав с персональным менеджером компании Слетать.ру .

Установка на стороннюю CMS

Для установки Модулей sletat.ru на сайт клиента необходимо прислать ftp доступ от сайта, доступ к админ панели сайта и код Модуля из генератора в личном кабинете Слетать.ру по ссылке https://sletat.ru/workspace/wizardmodule.aspx

Установка на WIX

При активации лицензии на Модуль для сайта на основе технологии WIX лицензию необходимо выписывать на домен вида: http://domain.usrfiles.com .

Для получения корректного домена вы можете создать в Модуле Поиска короткую ссылку вида: http://tlink.su/ZhFi

Далее необходимо пройтись по полученной ссылке.

У вас откроется сайт вида http://domain.filesusr.com .

На данный сайт необходимо выписать лицензию без учёта префикса http://

В случае возникновения проблем, необходимо сделать запрос на почту help@sletat.ru .

Модуль не работает

Если Модуль не работает или работает некорректно, необходимо прислать полное описание действий вызывающих ошибку, сопроводив скриншотами, на почту help@sletat.ru

Интернет эквайринг

Описание

Интернет эквайринг доступен у платёжных сервисов: Appex, Альфа-Банк, Сбербанк, Uniteller, Payture, PayOnline, Русский Стандарт.

Комиссии по каждому сервису у нас нет. Комиссия зависит полностью от договоренностей клиента с платёжным сервисом.

Мы не сопровождаем подключение клиента к платёжным сервисам. Все необходимые документы клиенты оформляют самостоятельно.

Описание интернет эквайринга доступно по ссылке: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Система_биллинга .

Добавление информации на сайт клиента по запросу платёжного сервиса

В некоторых случаях платёжный сервис просит добавить клиента на сайт информацию о безопасности платежа и логотип visa/mastercard.

Размещение информации для платёжного сервиса на сайтах агентств нашей сети осуществляется на бесплатной основе.

Для клиентов не относящихся к нашей сети услуга предоставляется на платной основе.

Клиент должен самостоятельно подготовить материал для размещения на его сайте.

Подготовленный материал для размещения на сайте, доступ к админ панели сайта необходимо прислать на help@sletat.ru .

Подключение интернет эквайринга в модулях

Во всех лицензиях на модули клиента должна стоять галочка: "включить биллинг".

Для отображения кнопки "Купить онлайн" на Модулях Поиска необходимо в коде модуля изменить параметр: "useCard: false, " на "useCard: true, "

Настройки в личном кабинете sletat.ru на странице: https://sletat.ru/workspace/billingsettings.aspx должны быть заполнены в соответствии с данными, предоставленными платёжными сервисами.

Стилизация Модуля Поиска

Модуль Поиска можно стилизовать в соответствии с стилевым оформлением сайта клиента.

Менять расположение элементов относительно друг друга нельзя.

По вопросам стилизации можно обращаться на help@sletat.ru .

Стилизация Модуля Слетать.ру силами Технической Поддержки выполняется на платной основе.

Стоимость определяется по согласованию с персональным менеджером.

Пример стилизации:

Шлюз поиска туров

Документация доступна по ссылкам: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Шлюзы_поиска_туров https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Расширения_и_дополнения

Для чего можно использовать:

Шлюз поиска туров (JSON/SOAP)

Поддерживается формат данных json и xml .

Документация по ссылке.

Сервис необходим для поиска туров в онлайне у туроператоров.

Кол-во поисковых запросов лимитировано. Превышения лимита оплачивается отдельно.

Сервис используется:

• При создании собственных поисковых форм;

• Для создания на его основе мобильного приложения;

Для сервиса доступна возможность "Отображения туроператоров". Без подключения лицензии на Туроперторов в поисковой выдаче клиенты будут получать идентификаторы Туроператоров в зашифрованном виде.

Шлюз горящих туров

Поддерживается только json.

Документация по ссылке.

Сервис позволяет выводить ранее найденные через Sletat.ru туры, соответствующие настройкам шаблона, выставленного в личном кабинете Слетать.ру . Туры отсортированы по возрастанию цены.

Важное ограничение:

• Сервис позволяет выводить только туры для 2-ух человек;

• Туры выводятся только на заданный в шаблоне промежуток;

• Отображение туроператоров не поддерживается;
• Сервис аналитики для предложений из шлюза горящих туров недоступен;
• Детальная актуализация для предложений из шлюза горящих туров недоступна;

Сервис используется:

• Для мгновенного отображения минимальных цен на туры по направлению;

• Для составление рекламных кампаний с необходимостью отображения минимальных цен;

Детальная актуализация

Только SOAP (XML).

Документация по ссылке.

Сервис позволяет получать актуализированную от Туроператора информацию, а именно:

• Актуальную цену тура с учётом всех доплат;

• Информацию по полётной программе;
• Состав услуг включенных в тур;

Важно: у турагента должны быть логины и пароли от личных кабинетов Туроператоров. Логин и Пароль от личного кабинета Туроператора необходимо передавать в запросе на детальную актуализацию.

Сервис используется:

• Для отображения подробной информации по ранее найденном туру через шлюз поиска туров;

Сервис аналитики

Только JSON .

Документация по ссылке.

Сервис позволяет выводить статистику изменения цены конкретно выбранного тура или поисковой выдачи на промежуток времени.

Сервис используется:

• Для отображения информации по изменению цены тура, на основе ранее совершённых поисковых запросов;
• Для отображение информации по цене тура на другие даты начала тура;
• Для отображения минимальной цены на поисковый запрос на выбранном промежутке поиска;
• Для анализа изменений цен на туры при использовании рекламных компаний;

Отельная база

Только SOAP (XML).

Документация по ссылке.

Сервис необходим для отображения подробной информации по отелю.

Информация о предоставляемых сервисом данных доступна по ссылке.

Сервис используется:

• Для отображение подробной информации по отелю;
• Для отображения отзывов туристов по отелю;
• Для отображения качественных фотографий по отелю с водяным знаком сайта клиента;

Не работает детальная актуализация

Самой распространённой ошибкой при использовании Детальной актуализацией является отсутствие в запросе к шлюзу логина и пароля от личного кабинета Туроператора.

Без логина и пароля от личного кабинета туроператора проведение детальной актуализации не гарантируется.

В случае ошибок проведения детальной актуализации, необходимо предоставить запрос к шлюзу Sletat.ru и ответ шлюза на почту help@sletat.ru .

Добавить вотермарку

Для отображения корректной вотермарки клиента на фотографиях отельной базы:

• Лицензия "Отельной базы" должна быть выписана на сайт клиента, с которого происходит отображение контента;

• Запрос к фотографиям отельной базы должен быть по «https://»;

В случае проблем с отображением вотермарки на сайте клиента, необходимо написать запрос на почту help@sletat.ru с приложенным скриншотом, отображающим ошибку.

Турофис

Не получается добавить туриста в заявку

Добавить туриста в уже отправленную на бронирование заявку нельзя.

Турагенту необходимо оповестить менеджеров Центра Бронирования об изменении в составе тура, используя онлайн-чат внутри заявки.

Если необходимо внести туриста в заявку для распечатывания корректной версии договора, необходимо:

1. Создать копию заявки;
2. Не отправляя копию заявки на бронирование, добавить туриста в новую заявку;
3. Распечатать договор из копии оригинальной заявки.

Финансовая гарантия не выбрана

Оповещения: "Не указано юридическое лицо Туроператора" и "Не указана финансовая гарантия юридического лица Туроператора" не влияют на бронирование тура в Центре Бронирования.

Выбор юридического лица и финансовых гарантий Туроператора необходимо для корректного заполнения договора с туристом.

Выбор юридического лица и финансовых гарантий Туроператора выполняется в соответствии с действиями отображёнными на скриншоте

Оплата с баланса не проходит

Если при попытке оплаты с баланса к вам на номер телефона указанный в личном кабинете на странице https://sletat.ru/workspace/profile.aspx не приходят смс с кодом подтверждения платежа, вам необходимо внимательно повторить оплату с баланса по инструкции:

1. Выбрать соответствующую заявку в вкладке : "Центр Бронирования".
2. Нажать кнопку: "Оплатить"->"Оплатить с баланса". 
3. Выбрать соответствующую сумму. 
4. Нажать кнопку "Оплатить".
5. Вверху страницы нажать кнопку "Оплатить с баланса". 
6. Действовать в соответствии с этапами отображёнными на скриншоте:

Если данные шаги не помогли решить проблему, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.

Документы по заявке не скачиваются

При возникновении проблем с получением документов от Туроператоров по заявке, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.

Ошибка при отправке заявки на бронирование

При получении ошибки: "Сервис ЦБ 2 недоступен" в момент отправки заявки на бронирование необходимо проверить:

• Все обязательные поля туристов должны быть заполнены. Обязательные поля отмечены звёздочкой (*);
• Паспортные данные заказчика должны быть заполнены;
• В состав тура дожна быть включена как минимум одна услуга (Проживание или перелёт);
• По туру должен быть выбран туроператор;

Если все условия соблюдены, но заявку на бронирование отправить не получается, необходимо написать на help@sletat.ru сообщив номер заявки и уточнив контактный номер телефона по которому можно связаться с агентом.

Поисковая выдача

У Туроператора тур(отель) есть, у нас нет

Необходимо проверить, что все параметры поискового запроса на нашем сайте идентичны параметрам поискового запроса на сайте Туроператора.

Если параметры идентичны, но туры в нашей системе отсутствуют, необходимо прислать на почту help@sletat.ru

• Скриншот захватывающий весь поисковый запрос и поисковую выдачу на сайте Туропертора;
• Скриншот захватывающий выбранные параметры поискового запроса и поисковую выдачу на сайте Sletat.ru;
• Ссылку на поиск на сайте Туроператора и на сайте sletat.ru;
• Если в момент поиска на сайте sletat.ru вы авторизованы под своей учётной записью, необходимо прислать email, на который произведена авторизация;

У Туроператора отель есть, у нас нет

Не прошла детальная актуализация

В случае ошибок с проведением детальной актуализации в карточке тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .

Пример использования отображён на скриншоте:

Отображаются нереальные цены

В случае ошибок связанных с ценой тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .

Пример использования отображён на скриншоте:

Изменить описание отеля на сайте

Если описание отеля не соответствует действительности или устарело, необходимо написать запрос на help@sletat.ru с уточнением обновлённой информации или неточностей в представленном описании.