Faq — различия между версиями

Материал из wiki.Sletat.ru
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Подключение интернет эквайринга в модулях )
(→‎Покупка/Продление домена)
 
(не показано 35 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
  
 
<span lang="RU">Данное пособие подготовлено для
 
<span lang="RU">Данное пособие подготовлено для
−
решения часто встречающихся вопросов при поддержке продуктов компании.</span>
+
решения часто встречающихся вопросов при поддержке продуктов компании Слетать.ру .</span>
 +
 
 +
По всем дополнительным вопросам пишите в Техническую Поддержку на почту  '''help@sletat.ru''' .
  
 
== <span lang="RU">Веб-студия </span> ==
 
== <span lang="RU">Веб-студия </span> ==
  
 
=== <span lang="RU">Создание корпоративного </span>email<span lang="RU"> адреса </span> ===
 
=== <span lang="RU">Создание корпоративного </span>email<span lang="RU"> адреса </span> ===
−
<span lang="RU">Корпоративный ящик создается для агентств нашей
+
<span lang="RU">Корпоративный ящик создается для агентств сети Слетать.ру и размещается в шапке шаблонного сайта. </span>
−
сети и размещается в шапке шаблонного сайта. </span>
+
  
−
<span lang="RU">Правила составления </span>email<span lang="RU">-адреса регламентируются заключенным договором и
+
<span lang="RU">Правила составления </span>email<span lang="RU">-адреса регламентируются заключенным договором и не подлежит изменению.</span>
−
не подлежит изменению.</span>
+
  
−
Email<span lang="RU"> для сети наших агентств составляется по правилу: '''(Номер телефона'''
+
Email<span lang="RU"> для сети наших агентств составляется по правилу: '''(Номер телефона офиса''')@(Регион).('''<nowiki/>'''</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru)'''<span lang="RU"> Пример: '''3456543@'''<nowiki/>'''msk<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru'''<nowiki/>'''
−
офиса)@(Регион).('''<nowiki/>'''</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru)'''<span lang="RU"> Пример: '''3456543@'''<nowiki/>'''msk<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru'''<nowiki/>'''
+
  
−
=== <span lang="RU">Создание брифа на шаблонный сайт </span> ===
+
=== <span lang="RU">Перенос сайта на хостинг клиента</span> ===
−
<span lang="RU">Инструкцию составляет Сергей М.</span>
+
<span lang="RU">Сайты  сети Слетать.ру  всегда остаются на нашем хостинге.</span>
  
−
=== <span lang="RU">Перенос сайта на хостинг </span> ===
+
<span lang="RU">Для переноса сайта, не относящегося к сети Слетать.ру на сторонний хостинг, клиент должен подписать акт приема-передачи выполненных работ и отправить его на электронную почту: </span>help<span lang="RU">@</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru
−
<span lang="RU">Сайты нашей сети всегда остаются на нашем
+
−
хостинге.</span>
+
−
 
+
−
<span lang="RU">Для переноса сайта на хостинг, клиент должен подписать
+
−
акт приема-передачи выполненных работ и отправить его на электронную почту: </span>help<span lang="RU">@</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru
+
  
 
==== <span lang="RU">Бесплатный перенос на </span>Beget<span lang="RU">.</span>com ====
 
==== <span lang="RU">Бесплатный перенос на </span>Beget<span lang="RU">.</span>com ====
−
<span lang="RU">Созданный для клиента сайт мы можем бесплатно
+
<span lang="RU">Созданный для клиента сайт мы можем бесплатно перенести на хостинг </span>Beget<span lang="RU">.</span>com
−
перенести на хостинг </span>Beget<span lang="RU">.</span>com
+
 
 +
Перед переносом клиент должен<span lang="RU"> заполнить реквизиты компании в личном кабинете </span>Sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU"> на странице: </span>[https://sletat.ru/workspace/companydetails.aspx https<span lang="RU">://</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>workspace<span lang="RU">/</span>companydetails<span lang="RU">.</span>aspx]
  
−
<span lang="RU">Для переноса клиентом должны быть заполнены реквизиты
+
<span lang="RU">Клиенту '''не нужно''' создавать самостоятельно аккаунт на хостинге '''<nowiki/><nowiki/>'''''<nowiki/>''</span>'''''Beget<span lang="RU">.</span>com. '''''Аккаунт будет создан силами сотрудников компании Слетать.ру .'''''<nowiki/>'''''
−
компании в личном кабинете </span>Sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU"> на странице: </span>[https://sletat.ru/workspace/companydetails.aspx https<span lang="RU">://</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>workspace<span lang="RU">/</span>companydetails<span lang="RU">.</span>aspx]
+
  
−
<span lang="RU">Клиенту '''не'''
+
<span lang="RU">Логин и пароль от личного кабинета </span>Beget<span lang="RU">.</span>com<span lang="RU"> будет отправлен клиенту, на почту указанную в реквизитах компании.</span>
−
нужно создавать самостоятельно аккаунт на '''<nowiki/>'<nowiki/>'''''<nowiki/>''</span>'''''Beget<span lang="RU">.</span>com<nowiki/>'''''
+
  
−
<span lang="RU">Логин и пароль от личного кабинета </span>Beget<span lang="RU">.</span>com<span lang="RU"> будет отправлен клиенту на почту указанную в реквизитах компании.</span>
+
<span lang="RU">Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после получения акта приема-передачи выполненных работ.</span>
  
−
<span lang="RU">Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней
+
Активация Модулей Слетать.ру происходит после переноса сайта.
−
после получения акта приема-передачи выполненных работ.</span>
+
  
 
==== <span lang="RU">Платный перенос на сторонний хостинг </span> ====
 
==== <span lang="RU">Платный перенос на сторонний хостинг </span> ====
−
<span lang="RU">Стоимость переноса сайта клиента на сторонний
+
<span lang="RU">Стоимость переноса сайта клиента на сторонний хостинг составляет 3000 руб.</span>
−
домен: 3000 руб.</span>
+
  
−
<span lang="RU">Для переноса сайта клиента на сторонний хостинг,
+
<span lang="RU">Для переноса сайта клиента на сторонний хостинг, клиент должен предоставить доступ к административным панелям хостинга и доменного регистратора.</span>
−
клиент должен предоставить доступ к админ панели хостинга, к админ панели
+
−
доменного регистратора.</span>
+
  
−
<span lang="RU">Перенос осуществляется после оплаты клиентом и
+
<span lang="RU">Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после оплаты течение 3-х рабочих дней и предоставления необходимых доступов .</span>
−
предоставления необходимых доступов в течение 3-х рабочих дней.</span>
+
  
 
=== <span lang="RU">Покупка/Продление домена </span> ===
 
=== <span lang="RU">Покупка/Продление домена </span> ===
−
<span lang="RU">По почте </span>help<span lang="RU">@</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU"> необходимо уточнить
+
<span lang="RU">Возможность покупки/продления домена следует уточнить через запрос на почту help@sletat.ru .</span>
−
возможность покупки/продления домена.</span>
+
  
−
<span lang="RU">Покупка и продление домена осуществляется после
+
<span lang="RU">Покупка и продление домена осуществляется после оплаты счёта выставленного персональным менеджером.</span>
−
оплаты клиентом счёта.</span>
+
  
−
Стоимость для клиента:
+
Стоимость для клиента на август 2017 года.
 
{| class="MsoNormalTable"
 
{| class="MsoNormalTable"
 
   
 
   
Строка 82: Строка 68:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>690 
+
<nowiki>  </nowiki>890
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 92: Строка 78:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>690 
+
<nowiki>  </nowiki>890
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 99: Строка 85:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>600
+
<nowiki>  </nowiki>590
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>690 
+
<nowiki>  </nowiki>790
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 109: Строка 95:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1600
+
<nowiki>  </nowiki>1890
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1600 
+
<nowiki>  </nowiki>2190
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 119: Строка 105:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2200
+
<nowiki>  </nowiki>1990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2200 
+
<nowiki>  </nowiki>2390
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 129: Строка 115:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2200
+
<nowiki>  </nowiki>2990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2200 
+
<nowiki>  </nowiki>3190
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 139: Строка 125:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190
+
<nowiki>  </nowiki>1790
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190 
+
<nowiki>  </nowiki>2990
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 149: Строка 135:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2900
+
<nowiki>  </nowiki>790
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2900 
+
<nowiki>  </nowiki>1690
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 159: Строка 145:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>4500
+
<nowiki>  </nowiki>4400
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>4500 
+
<nowiki>  </nowiki>5190
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 169: Строка 155:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1900
+
<nowiki>  </nowiki>1990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1900 
+
<nowiki>  </nowiki>2190
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 179: Строка 165:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2900
+
<nowiki>  </nowiki>3990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>2900 
+
<nowiki>  </nowiki>4390
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 189: Строка 175:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>890
+
<nowiki>  </nowiki>1190
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>890 
+
<nowiki>  </nowiki>1890
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 199: Строка 185:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1900
+
<nowiki>  </nowiki>1290
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1900 
+
<nowiki>  </nowiki>4490
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 209: Строка 195:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1090
+
<nowiki>  </nowiki>1490
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1090 
+
<nowiki>  </nowiki>1690
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 219: Строка 205:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>990
+
<nowiki>  </nowiki>Не оказывается (Регистратор PDR Ltd.)
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>990 
+
<nowiki>  </nowiki>1300
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 229: Строка 215:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>890
+
<nowiki>  </nowiki>990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>890 
+
<nowiki>  </nowiki>1590
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 239: Строка 225:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190
+
<nowiki>  </nowiki>990
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190 
+
<nowiki>  </nowiki>1390
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 249: Строка 235:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190
+
<nowiki>  </nowiki>1390
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1190 
+
<nowiki>  </nowiki>1690
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 259: Строка 245:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1390
+
<nowiki>  </nowiki>890
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1390 
+
<nowiki>  </nowiki>1690
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 269: Строка 255:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>990
+
<nowiki>  </nowiki>Не оказывается
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>990 
+
<nowiki>  </nowiki>1590
 
   
 
   
 
  |-
 
  |-
Строка 279: Строка 265:
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1490
+
<nowiki>  </nowiki>2100
 
    
 
    
 
   |
 
   |
−
<nowiki>  </nowiki>1490 
+
<nowiki>  </nowiki>2100
 
   
 
   
 
|}
 
|}
  
 
=== Восстановление сайта ===
 
=== Восстановление сайта ===
−
<span lang="RU">Если '''клиент'''
+
При нарушении работоспособности шаблонного сайта, последний может быть восстановлен до ближайшей работоспособной версии из ранее созданных резервных копий.
−
нашей сети''', то восстановление работы сайта происходит на '''бесплатной основе''','''
+
−
возвращением сайта к состоянию, когда его работа была корректной. Часть
+
−
последних изменениё произведённых на сайте может быть утеряна.</span>
+
  
−
<span lang="RU">Стоимость восстановления сайта для сторонних
+
<span lang="RU">Если клиент относится к сети Слетать.ру ,''' восстановление работы сайта происходит на '''бесплатной основе. Возвращением сайта к состоянию, когда его работа была корректной. Часть последних изменений, произведённых на сайте, может быть утеряна.</span>
−
клиентов зависит от сложности проблемы. </span>
+
  
−
<span lang="RU">Для восстановления сайта необходимо предоставить
+
<span lang="RU">Стоимость работ по восстановления сайта для  клиентов, не относящихся к сети Слетать.ру ,  зависит от сложности проблемы и рассчитывается индивидуально. </span>
−
доступ от админ панели хостинга сайта клиента.</span>
+
 
 +
<span lang="RU">Для восстановления сайта необходимо предоставить доступ от админ панели хостинга сайта клиента.</span>
  
 
=== <span lang="RU">Создание мобильной версии сайта </span> ===
 
=== <span lang="RU">Создание мобильной версии сайта </span> ===
−
<span lang="RU">Запрос на создание мобильной
+
<span lang="RU">Запрос на создание мобильной версии сайта поступает клиенту в виде ссылки на бриф от его персонального менеджера.</span>
−
версии сайта поступает в виде брифа.</span>
+
  
 
<span lang="RU">Пример мобильной версии сайта: </span>http<span lang="RU">://20_1.</span>demo<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>
 
<span lang="RU">Пример мобильной версии сайта: </span>http<span lang="RU">://20_1.</span>demo<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>
  
−
==== <span lang="RU">Сеть Слетать.ру: </span> ====
+
==== <span lang="RU">Сеть Слетать.ру </span> ====
−
<span lang="RU">Мобильный сайт вшит в франшизный
+
Для сайта, принадлежащего сети Слетать.ру, м<span lang="RU">обильная версия уже присутствует в основной версии сайта. Управление контентом мобильного сайта доступно из админ панели основного сайта. Доступен по ссылке: </span>'''http<span lang="RU">://</span>domain<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>m<span lang="RU">.</span>html'''
−
шаблон, система управления контентом мобильного сайта доступна из админ панели
+
−
основного сайта. Доступен по ссылке: </span>'''http<span lang="RU">://</span>domain<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>m<span lang="RU">.</span>html'''
+
  
−
==== <span lang="RU">Сторонние агенты: </span> ====
+
==== <span lang="RU">Сторонние агенты </span> ====
−
<span lang="RU">Мобильный сайт лежит на нашем
+
<span lang="RU">Мобильная версия сайта  для туристических агентств не принадлещих сети Слетать.ру располагается на нашем хостинге и предоставляется на условиях аренды. Мобильная версия сайта будет доступна по ссылке вида </span>http<span lang="RU">://</span>m<span lang="RU">.</span>domain<span lang="RU">.</span>ru .
−
хостинге. Отдельная от основного сайта система управления контентом. Доступен
+
−
по ссылке: </span>http<span lang="RU">://</span>m<span lang="RU">.</span>domain<span lang="RU">.</span>ru
+
  
−
<span lang="RU">Переносится на домен </span>'''http<span lang="RU">://</span>m<span lang="RU">.</span>domain<span lang="RU">.</span>ru'''<span lang="RU"> после подписания акта выполненных работ и предоставления клиентом доступов
+
Мобильная размещается на поддомене клиента<span lang="RU"> </span><span lang="RU"> после подписания акта выполненных работ и предоставления клиентом доступов от хостинга шаблонного сайта и доменного регистратора.</span>
−
от хостинга шаблонного сайта и доступов от доменного регистратора.</span>
+
  
−
=== <span lang="RU">Расчет ТЗ по сайту </span> ===
+
=== <span lang="RU">Расчет стоимости доработок по сайту </span> ===
−
<span lang="RU">Расчёт стоимости доработок по
+
<span lang="RU">Расчёт стоимости доработок по сайту осуществляется на основе составленного клиентом технического задания (ТЗ).</span>
−
сайту осуществляется на основе составленного клиентом Технического Задания(ТЗ).</span>
+
  
−
<span lang="RU">ТЗ должно отображать основные
+
<span lang="RU">Техническое задание должно отображать основные пункты дальнейших доработок, быть полным и понятным. Составление ТЗ нашими силами стоит от 2-х тысяч рублей.</span>
−
пункты дальнейших доработок, быть полным и понятным. Составление ТЗ нашими
+
−
силами стоит от 2-х тысяч рублей.</span>
+
  
−
<span lang="RU">Правки производятся после оплаты
+
<span lang="RU">Правки по сайту на основании ТЗ производятся после оплаты клиентом в утверждённый срок.</span>
−
клиентом в утверждённый с клиентом срок.</span>
+
  
 
=== Доработки по сайту ===
 
=== Доработки по сайту ===
  
 
==== Бесплатные ====
 
==== Бесплатные ====
−
<span lang="RU">1.     
+
<span lang="RU">1. Замена логотипа, контактов агентства, добавление ссылок на соц сети.</span>
−
Замена
+
−
логотипа, контактов агентства, добавление ссылок на соц сети.</span>
+
  
−
2.      <span lang="RU">Установка одного стороннего модуля
+
2. <span lang="RU">Установка одного стороннего модуля (авиабилеты/круизы/виджет вконтакте/ и т.д.) </span>Клиент предоставляет скрипт (код) модуля.
−
(авиабилеты/круизы/виджет вконтакте...)<br>
+
−
</span>Клиент предоставляет скрипт (код) модуля.
+
  
−
<span lang="RU">3.     
+
<span lang="RU">3. Добавление до пяти пунктов/подпунктов меню сайта. </span>
−
Добавление
+
−
до пяти пунктов/подпунктов меню сайта. </span>
+
  
−
<span lang="RU">4.     
+
<span lang="RU">4. Добавление слайдов\изменение слайдов главной страницы. <br>Клиенту необходимо предоставить изображение, необходимого размера и формата).</span>
−
Добавление
+
−
слайдов\изменение слайдов главной страницы. <br>
+
−
Клиенту необходимо предоставить изображение, необходимого размера и формата).</span>
+
  
−
<span lang="RU">5.     
+
<span lang="RU">5. Добавление/удаление
−
Добавление/удаление
+
логотипов Туроператоров (партнеров).<br></span> <span lang="RU">Клиенту необходимо выслать изображения, необходимого размера и формата</span>
−
логотипов Туроператоров (партнеров).<br>
+
−
Клиенту необходимо выслать изображения, необходимого размера и формата</span>
+
  
−
<span lang="RU">6.     
+
<span lang="RU">6. Перестановка модулей </span>Sletat<span lang="RU">. (переместить
−
Перестановка
+
−
модулей </span>Sletat<span lang="RU">. (переместить
+
 
в другое место, поменять местами)</span>
 
в другое место, поменять местами)</span>
  
 
==== Платные ====
 
==== Платные ====
−
<span lang="RU">1.     
+
<span lang="RU">1.     Установка сторонних скриптов при условии предоставления кода - от 500р</span>
−
Установка
+
−
сторонних скриптов при условии предоставления кода; - от 500р</span>
+
  
−
<span lang="RU">2.     
+
<span lang="RU">2.     Установка Яндекс Метрики и Гугл Аналитики ( клиенту необходимо предоставить код Метрики и Аналитики) - от 500р</span>
−
Установка
+
−
Яндекс Метрики и Гугл Аналитики ( клиенту необходимо предоставить код Метрики и
+
−
Аналитики); - от 500р</span>
+
  
−
<span lang="RU">3.     
+
<span lang="RU">3.     Перекраска элементов на сайте без изменения их взаимного расположения, формы и размера,смена фона сайта - в зависимости от сложности в среднем 1500р</span>
−
Перекраска
+
−
элементов на сайте без изменения их взаимного расположения, формы и размера,
+
−
смена фона сайта - в зависимости от сложности в среднем 1500р</span>
+
  
−
<span lang="RU">4.     
+
<span lang="RU">4.     Изменение положения элементов на странице, их формы и размера - оценка зависит от трудоемкости работы</span>
−
Изменение
+
−
положения элементов на странице, их формы и размера (оценка зависит от
+
−
трудоемкости работы)</span>
+
  
−
5.      <span lang="RU">Стилизация модулей, согласно ТЗ клиента
+
5.      <span lang="RU">Стилизация модулей, согласно ТЗ клиента (стоимость зависит от сложности работ. </span>Можно сделать бесплатно, по
−
(стоимость зависит от сложности работ. </span>Можно сделать бесплатно, по
+
 
согласованию с менеджером)
 
согласованию с менеджером)
  
−
<span lang="RU">6.     
+
<span lang="RU">6.     Изменение логики работы уже готовых интерфейсов. Например, добавить возможность добавления изображения </span> <span lang="RU">к отзывам -стоимость зависит от сложности работ</span>
−
Изменение
+
−
логики работы уже готовых интерфейсов. Например, добавить возможность
+
−
добавления изображения </span> <span lang="RU">к отзывам; -стоимость зависит от сложности работ</span>
+
  
 
7.      <span lang="RU">Новые формы и прочие доработки, где
 
7.      <span lang="RU">Новые формы и прочие доработки, где
−
требуются изменения на фронте и на бэке. </span>Оценивается
+
требуются изменения на фронте и на бэке. </span>Оценивается индивидуально -стоимость зависит от сложности работ
−
индивидуально;-стоимость зависит от сложности работ
+
  
−
<span lang="RU">8.     
+
<span lang="RU">8.     Создание фавикона из логотипа клиента- от 500р</span>
−
Создание
+
−
фавикона из логотипа клиента; от 500р</span>
+
  
−
9.      Наполнение
+
9.     Наполнение страниц контентом- 400 рублей ( одна страница)
−
страниц контентом; 400 рублей -страница
+
  
−
<span lang="RU">10. 
+
<span lang="RU">10.  Перенос сайта на хостинг клиента - 3000р</span>
−
Перенос
+
−
сайта на хостинг клиента; - 3000р</span>
+
  
−
<span lang="RU">11. 
+
<span lang="RU">11.  Восстановление сайта - стоимость зависит от сложности работ</span>
−
Восстановление
+
−
сайта: стоимость зависит от сложности работ</span>
+
  
−
12.  Смена
+
12.  Смена шаблона для сайта- 3000р
−
шаблона для сайта: 3000р
+
  
−
<span lang="RU">13. 
+
<span lang="RU">13.  Подключение и настройка </span>ssl<span lang="RU"> сертификата. (Если хостинг клиента, то у клиента должен быть приобретен сертификат).- от 1000р</span>
−
Подключение
+
−
и настройка </span>ssl<span lang="RU"> сертификата.
+
−
(Если хостинг клиента, то у клиента должен быть приобретен сертификат). от
+
−
1000р</span>
+
  
−
<span lang="RU">14. 
+
<span lang="RU">14. Создание и настройка </span>Sitemap -<span lang="RU">от 500р</span>
−
Создание
+
−
и настройка </span>Sitemap<span lang="RU">. от 500р</span>
+
  
−
<span lang="RU">15. 
+
<span lang="RU">15. Создание и настройка </span>Robots<span lang="RU">.</span>txt<span lang="RU"> - от 500р</span>
−
Создание
+
−
и настройка </span>Robots<span lang="RU">.</span>txt<span lang="RU"> от 500р</span>
+
  
−
16.  Настройка
+
16.  Настройка редиректов - от 500р
−
редиректов от 500р
+
  
−
<span lang="RU">17. 
+
<span lang="RU">17. Настройка описания страниц (клиенту необходимо предоставить описание) - от 500р</span>
−
Настройка
+
−
описания страниц (клиенту необходимо предоставить описание) от 500р</span>
+
  
−
<span lang="RU">18. 
+
<span lang="RU">18. Настройка микроразметки </span>Schema.org<span lang="RU"> и </span>Open Graph<span lang="RU"> - от 1000р</span>
−
Настройка
+
−
микроразметки </span>Shema<span lang="RU">.</span>org<span lang="RU"> и </span>Open Graph<span lang="RU"> от 1000р</span>
+
  
 
== <span lang="RU">Модули поиска туров </span> ==
 
== <span lang="RU">Модули поиска туров </span> ==
  
 
=== <span lang="RU">Логика работы модулей </span> ===
 
=== <span lang="RU">Логика работы модулей </span> ===
−
Модули в Демо-режиме(без выписанной лицензии) работают в ограниченном режиме и не поддерживают часть заложенного в них функционала.
+
Модули в Демо-режиме (без активированной лицензии) работают в ограниченном режиме и не поддерживают часть заложенного в них функционала.
  
−
Клиентам можно присылать документацию: http://wiki.sletat.ru/w/Заглавная_страница
+
Документация по работе с Модулями доступна на странице: https://wiki.sletat.ru/w/Заглавная_страница
  
−
МП 5.0 и Модуль горящих туров адаптированы для отображения на устройствах с разным разрешением экрана.
+
Модуль Поиска 5.0 и Модуль горящих туров адаптированы для работы на мобильных устройствах.
  
 
=== Часто задаваемые вопросы: ===
 
=== Часто задаваемые вопросы: ===
  
−
==== <span lang="RU">Убрать выбор страны в МП 5.0 по умолчанию</span> ====
+
==== <span lang="RU">Убрать страну по умолчанию в Модуле Поиска 5.0</span> ====
−
Чтобы по умолчанию в Модуле Поиска 5.0 не было выбрано страны, в коде модуля необходимо указать параметр: " country: 0; "
+
Чтобы по умолчанию в поисковой строке Модуля Поиска 5.0 не отображалась страна, в коде модуля необходимо указать параметр: " country: 0; "
  
−
==== <span lang="RU">Изменить перелёт включен по умолчанию</span> ====
+
==== <span lang="RU">Изменить состояние галки "перелёт включен" по умолчанию</span> ====
 +
Настройка значений "перелёт включен" выполняется в личном кабинете Sletat.ru . Согласно скриншоту:
  
−
==== Изменить отображаемые страны, туроператоров ====
+
[[Файл:Modules-setting.png|frameless]]
 +
 
 +
==== Изменение доступных городов вылета, стран, и туроператоров, используемых в Модуле Поиска ====
 +
Изменение городов вылета, стран и туроператоров используемых в Модуле Поиска происходит с помощью вкладки "Настройка модулей" личного кабинета Sletat.ru
  
 
==== Модуль грузится медленно ====
 
==== Модуль грузится медленно ====
 
Модуль Поиска 5.0 грузится на сайт в асинхронном режиме вместе с загрузкой основного контента страницы.  Модуль является адаптивным и подстраивается под размер страницы.
 
Модуль Поиска 5.0 грузится на сайт в асинхронном режиме вместе с загрузкой основного контента страницы.  Модуль является адаптивным и подстраивается под размер страницы.
  
−
Скорость загрузки модуля зависит от производительности компьютера и скорости интернета.
+
Скорость загрузки модуля зависит от производительности компьютера и скорости интернета. Так же на скорость загрузки модуля влияет количество загружаемых сторонних скриптов на сайте клиентов.
  
 
При получении жалоб, необходимо сообщить о них ответственному менеджеру проекта.
 
При получении жалоб, необходимо сообщить о них ответственному менеджеру проекта.
Строка 462: Строка 389:
 
В Модулях Поиска имеется возможность установить события на нажатия по кнопкам поиска и отправки заявки на тур.  
 
В Модулях Поиска имеется возможность установить события на нажатия по кнопкам поиска и отправки заявки на тур.  
  
−
Информация по событиям может попадать в яндекс аналитику для отслеживания конверсии.
+
Информация по событиям может попадать в Яндекс аналитику для отслеживания конверсии.
−
 
+
−
Клиентам предоставляется ограниченный функционал событий, чтобы стимулировать продажу шлюза.
+
−
 
+
−
'''search.start''' - начало поиска , '''booking.submit''' - отправка данных на бронирование , '''buying.submit''' - отправка данных для оплаты. Другие методы не предоставляются.  
+
  
 
Для предоставления примеров использования событий необходимо написать запрос на help@sletat.ru
 
Для предоставления примеров использования событий необходимо написать запрос на help@sletat.ru
Строка 472: Строка 395:
 
=== <span lang="RU">Установка модулей поиска на сайт </span> ===
 
=== <span lang="RU">Установка модулей поиска на сайт </span> ===
 
Установка Модулей Sletat.ru на сайт клиента осуществляется на бесплатной основе.
 
Установка Модулей Sletat.ru на сайт клиента осуществляется на бесплатной основе.
 +
 +
Запрос на установку Модуля на сайт клиента, стоит отправить на почту help@sletat.ru , предварительно согласовав  с персональным менеджером компании Слетать.ру .
  
 
==== <span lang="RU">Установка на стороннюю </span>CMS ====
 
==== <span lang="RU">Установка на стороннюю </span>CMS ====
−
Для установки Модулей sletat.ru на сайт клиента, необходимо прислать ftp доступ от сайта клиента, доступ к админ панели сайта и код Модуля из генератора по ссылке: https://sletat.ru/workspace/wizardmodule.aspx
+
Для установки Модулей sletat.ru на сайт клиента необходимо прислать ftp доступ от сайта, доступ к админ панели сайта и код Модуля из генератора в личном кабинете Слетать.ру по ссылке https://sletat.ru/workspace/wizardmodule.aspx
 +
 
 +
==== <span lang="RU">Установка на WIX</span> ====
 +
При активации лицензии на Модуль для сайта на основе технологии WIX лицензию необходимо выписывать на домен вида: http://domain.usrfiles.com . 
 +
 
 +
Для получения  корректного домена вы можете создать в Модуле Поиска короткую ссылку вида: http://tlink.su/ZhFi
 +
 
 +
<nowiki>  </nowiki>Далее необходимо пройтись по полученной ссылке.
 +
 
 +
У вас откроется сайт вида http://domain.filesusr.com .
  
−
==== <span lang="RU">Установка на </span>wix ====
+
На данный сайт необходимо выписать лицензию без учёта префикса http://  
−
При выписывании лицензии на Модуль для сайта на основе технологии WIX лицензию необходимо выписывать на домен вида: http://domain.usrfiles.com . Для получения  корректного домена вы можете создать в МП короткую ссылку вида: http://tlink.su/ZhFi и пройтись по ней. Откроется сайт вида http://domain.usrfiles.com.
+
  
−
Либо можно попросить сотрудника ОТП по почте help@sletat.ru .
+
В случае возникновения проблем, необходимо сделать запрос на почту help@sletat.ru .
  
 
=== <span lang="RU">Модуль не работает </span> ===
 
=== <span lang="RU">Модуль не работает </span> ===
−
Если Модуль не работает или работает некорректно, необходимо сделать скриншот всего окна, отображающий ошибку и прислать на help@sletat.ru
+
Если Модуль не работает или работает некорректно, необходимо прислать полное описание действий вызывающих ошибку, сопроводив скриншотами,  на почту help@sletat.ru
  
 
=== <span lang="RU">Интернет эквайринг </span> ===
 
=== <span lang="RU">Интернет эквайринг </span> ===
Строка 489: Строка 422:
 
Интернет эквайринг доступен у платёжных сервисов: Appex, Альфа-Банк, Сбербанк, Uniteller, Payture, PayOnline, Русский Стандарт.  
 
Интернет эквайринг доступен у платёжных сервисов: Appex, Альфа-Банк, Сбербанк, Uniteller, Payture, PayOnline, Русский Стандарт.  
  
−
Комиссии по каждому сервису у нас нет. Комиссия зависит полностью от клиента и его договоренностей с сервисом.
+
Комиссии по каждому сервису у нас нет. Комиссия зависит полностью от договоренностей клиента с платёжным сервисом.
  
 
Мы не сопровождаем подключение клиента к платёжным сервисам. Все необходимые документы клиенты оформляют самостоятельно.
 
Мы не сопровождаем подключение клиента к платёжным сервисам. Все необходимые документы клиенты оформляют самостоятельно.
  
−
Описание интернет эквайринга доступно по ссылке: http://wiki.sletat.ru/w/Категория:Система_биллинга (Можно давать клиентам).
+
Описание интернет эквайринга доступно по ссылке: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Система_биллинга .
  
−
==== Добавление информации на сайт ====
+
==== Добавление информации на сайт клиента по запросу платёжного сервиса ====
−
Иногда платёжный сервис просит добавить клиента на сайт информацию об интернет платежах и логотип visa/mastercard.
+
В некоторых случаях платёжный сервис просит добавить клиента на сайт информацию о безопасности платежа и логотип visa/mastercard.
 +
 
 +
Размещение информации для платёжного сервиса на сайтах агентств нашей сети осуществляется на бесплатной основе.
 +
 
 +
Для клиентов не относящихся к нашей сети услуга предоставляется на платной основе.
  
 
Клиент должен самостоятельно подготовить материал для размещения на его сайте.  
 
Клиент должен самостоятельно подготовить материал для размещения на его сайте.  
  
−
Подготовленный материал для размещения на сайте, ключи доступа к админ панели сайта необходимо прислать на help@sletat.ru .  
+
Подготовленный материал для размещения на сайте, доступ к админ панели сайта необходимо прислать на help@sletat.ru .  
  
 
==== <span lang="RU">Подключение интернет эквайринга в модулях </span> ====
 
==== <span lang="RU">Подключение интернет эквайринга в модулях </span> ====
−
Во всех лицензиях на модули клиента должна стоять галочка: "включить биллинг"
+
Во всех лицензиях на модули клиента должна стоять галочка: "включить биллинг".
−
 
+
−
[[Файл:Billing-faq.png|frameless]]
+
  
 
Для отображения кнопки "Купить онлайн" на Модулях Поиска необходимо в коде модуля изменить параметр: "useCard: false, " на "useCard: true, "
 
Для отображения кнопки "Купить онлайн" на Модулях Поиска необходимо в коде модуля изменить параметр: "useCard: false, " на "useCard: true, "
Строка 512: Строка 447:
  
 
=== <span lang="RU">Стилизация Модуля Поиска</span> ===
 
=== <span lang="RU">Стилизация Модуля Поиска</span> ===
 +
Модуль Поиска можно стилизовать в соответствии с стилевым оформлением сайта клиента.
 +
 +
'''Менять расположение''' элементов относительно друг друга '''нельзя'''.
 +
 +
По вопросам стилизации можно обращаться на help@sletat.ru .
 +
 +
Стилизация Модуля Слетать.ру силами Технической Поддержки выполняется на платной основе.
 +
 +
Стоимость определяется по согласованию с персональным менеджером.
 +
 +
Пример стилизации:
 +
 +
[[Файл:Modules-css.png|frameless|450x450px]]
  
 
== <span lang="RU">Шлюз поиска туров </span> ==
 
== <span lang="RU">Шлюз поиска туров </span> ==
 +
Документация доступна по ссылкам: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Шлюзы_поиска_туров https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Расширения_и_дополнения
  
−
=== <span lang="RU">Для чего можно использовать? </span> ===
+
=== <span lang="RU">Для чего можно использовать: </span> ===
 +
 
 +
==== Шлюз поиска туров (JSON/SOAP) ====
 +
Поддерживается формат данных json и xml .
 +
 
 +
Документация по [[ссылке.]]
 +
 
 +
Сервис необходим для поиска туров в онлайне у туроператоров.
 +
 
 +
Кол-во поисковых запросов  лимитировано. Превышения лимита оплачивается отдельно.
 +
 
 +
'''Сервис используется:''' 
 +
* При создании собственных поисковых форм;
 +
 
 +
* Для создания на его основе мобильного приложения;
 +
Для сервиса доступна возможность "Отображения туроператоров". Без подключения лицензии на Туроперторов в поисковой выдаче клиенты будут получать идентификаторы Туроператоров в зашифрованном виде.
 +
 
 +
==== Шлюз горящих туров ====
 +
Поддерживается только json.
 +
 
 +
Документация по [[ссылке.]]
 +
 
 +
Сервис позволяет выводить ранее найденные через Sletat.ru туры, соответствующие настройкам шаблона, выставленного в личном кабинете Слетать.ру . Туры отсортированы по возрастанию цены. 
 +
 
 +
'''Важное ограничение:''' 
 +
* Сервис позволяет выводить только туры для 2-ух человек; 
 +
 
 +
* Туры выводятся только на заданный в шаблоне промежуток; 
 +
 
 +
* Отображение туроператоров не поддерживается; 
 +
* Сервис аналитики для предложений из шлюза горящих туров недоступен; 
 +
* Детальная актуализация для предложений из шлюза горящих туров недоступна; 
 +
'''Сервис используется:'''
 +
* Для мгновенного отображения минимальных цен на туры по направлению;
 +
 
 +
* Для составление рекламных кампаний с необходимостью отображения минимальных цен;
 +
 
 +
==== Детальная актуализация ====
 +
Только SOAP (XML).
 +
 
 +
Документация по [[ссылке]].
 +
 
 +
Сервис позволяет получать актуализированную от Туроператора информацию, а именно:
 +
* Актуальную цену тура с учётом всех доплат;
 +
 
 +
* Информацию по полётной программе;
 +
* Состав услуг включенных в тур;
 +
'''Важно: '''у турагента должны быть логины и пароли от личных кабинетов Туроператоров. Логин и Пароль от личного кабинета Туроператора необходимо передавать в  запросе на детальную актуализацию.
 +
 
 +
'''Сервис используется: '''
 +
* Для отображения подробной информации по ранее найденном туру через шлюз поиска туров;
 +
 
 +
==== Сервис аналитики ====
 +
Только JSON .
 +
 
 +
Документация по [[ссылке]].
 +
 
 +
Сервис позволяет выводить статистику изменения цены конкретно выбранного тура или поисковой выдачи на промежуток времени.
 +
 
 +
'''Сервис используется:'''
 +
* Для отображения информации по изменению цены тура, на основе ранее совершённых поисковых запросов;
 +
* Для отображение информации по цене тура на другие даты начала тура;
 +
* Для отображения минимальной цены на поисковый запрос на выбранном промежутке поиска;
 +
* Для анализа изменений цен на туры при использовании рекламных компаний;
 +
 
 +
==== Отельная база ====
 +
Только SOAP (XML).
 +
 
 +
Документация по [[ссылке]].
 +
 
 +
Сервис необходим для отображения подробной информации по отелю.
 +
 
 +
Информация о предоставляемых сервисом данных доступна по [[ссылке]].
 +
 
 +
'''Сервис используется:'''
 +
* Для отображение  подробной информации по отелю;
 +
* Для отображения отзывов туристов по отелю;
 +
* Для отображения качественных фотографий по отелю с водяным знаком сайта клиента;
  
 
=== <span lang="RU">Не работает детальная актуализация </span> ===
 
=== <span lang="RU">Не работает детальная актуализация </span> ===
 +
Самой распространённой ошибкой при использовании Детальной актуализацией является отсутствие в запросе к шлюзу логина и пароля от личного кабинета Туроператора.
 +
 +
Без логина и пароля от личного кабинета туроператора проведение детальной актуализации не гарантируется.
 +
 +
В случае ошибок проведения детальной актуализации, необходимо предоставить запрос к шлюзу Sletat.ru и ответ шлюза на почту help@sletat.ru .
  
 
=== <span lang="RU">Добавить вотермарку </span> ===
 
=== <span lang="RU">Добавить вотермарку </span> ===
 +
Для отображения корректной вотермарки клиента на фотографиях отельной базы:
 +
* Лицензия "Отельной базы" должна быть выписана на сайт клиента, с которого происходит отображение контента;
 +
 +
* Запрос к фотографиям отельной базы должен быть по «https://»;
 +
В случае проблем с отображением вотермарки на сайте клиента, необходимо написать запрос на почту help@sletat.ru с приложенным скриншотом, отображающим ошибку.
  
 
== <span lang="RU">Турофис </span> ==
 
== <span lang="RU">Турофис </span> ==
  
 
=== <span lang="RU">Не получается добавить туриста в заявку </span> ===
 
=== <span lang="RU">Не получается добавить туриста в заявку </span> ===
 +
Добавить туриста в уже отправленную на бронирование заявку нельзя.
 +
 +
Турагенту необходимо оповестить менеджеров Центра Бронирования об изменении в составе тура, используя онлайн-чат внутри заявки.
 +
 +
Если необходимо внести туриста в заявку для распечатывания корректной версии договора, необходимо:
 +
# Создать копию заявки;
 +
# Не отправляя копию заявки на бронирование, добавить туриста в новую заявку;
 +
# Распечатать договор из копии оригинальной заявки.
  
 
=== <span lang="RU">Финансовая гарантия не выбрана </span> ===
 
=== <span lang="RU">Финансовая гарантия не выбрана </span> ===
 +
Оповещения: "Не указано юридическое лицо Туроператора" и "Не указана финансовая гарантия юридического лица Туроператора" не влияют на бронирование тура в Центре Бронирования.
 +
 +
Выбор  юридического лица и финансовых гарантий Туроператора необходимо для корректного заполнения договора с туристом.
 +
 +
Выбор юридического лица и финансовых гарантий Туроператора выполняется в соответствии с действиями отображёнными на скриншоте
 +
 +
[[Файл:Touroffice-fingarant.png|frameless|600x600px]]
  
 
=== <span lang="RU">Оплата с баланса не проходит </span> ===
 
=== <span lang="RU">Оплата с баланса не проходит </span> ===
 +
Если при попытке оплаты с баланса к вам на номер телефона указанный в личном кабинете на странице https://sletat.ru/workspace/profile.aspx не приходят смс с кодом подтверждения платежа, вам необходимо внимательно повторить оплату с баланса по инструкции:
 +
# Выбрать соответствующую заявку в вкладке : "Центр Бронирования".
 +
# Нажать кнопку: "Оплатить"->"Оплатить с баланса". 
 +
# Выбрать соответствующую сумму. 
 +
# Нажать кнопку "Оплатить".
 +
# Вверху страницы нажать кнопку "Оплатить с баланса". 
 +
# Действовать в соответствии с этапами отображёнными на скриншоте:
 +
[[Файл:Touroffice-balance.png|frameless|600x600px]]
 +
 +
Если данные шаги не помогли решить проблему, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.
  
 
=== <span lang="RU">Документы по заявке не скачиваются </span> ===
 
=== <span lang="RU">Документы по заявке не скачиваются </span> ===
 +
При возникновении проблем с получением документов от Туроператоров по заявке, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.
  
 
=== <span lang="RU">Ошибка при отправке заявки на бронирование </span> ===
 
=== <span lang="RU">Ошибка при отправке заявки на бронирование </span> ===
 +
При получении ошибки: "Сервис ЦБ 2 недоступен" в момент отправки заявки на бронирование необходимо проверить:
 +
* Все обязательные поля туристов должны быть заполнены. Обязательные поля отмечены звёздочкой (*);
 +
* Паспортные данные заказчика должны быть заполнены;
 +
* В состав тура дожна быть включена как минимум одна услуга (Проживание или перелёт);
 +
* По туру должен быть выбран туроператор;
 +
 +
Если все условия соблюдены, но заявку на бронирование отправить не получается, необходимо написать на help@sletat.ru сообщив номер заявки и уточнив контактный номер телефона по которому можно связаться с агентом.
  
 
== <span lang="RU">Поисковая выдача </span> ==
 
== <span lang="RU">Поисковая выдача </span> ==
  
−
=== <span lang="RU">У Туроператора тур есть, у нас нет </span> ===
+
=== <span lang="RU">У Туроператора тур(отель) есть, у нас нет </span> ===
 +
Необходимо проверить, что все параметры поискового запроса на нашем сайте идентичны параметрам поискового запроса на сайте Туроператора.
 +
 
 +
Если параметры идентичны, но туры в нашей системе отсутствуют, необходимо прислать на почту help@sletat.ru
 +
* Скриншот захватывающий весь поисковый запрос  и поисковую выдачу на сайте Туропертора;
 +
* Скриншот захватывающий выбранные параметры поискового запроса и поисковую выдачу на сайте Sletat.ru;
 +
* Ссылку на поиск на сайте Туроператора и на сайте sletat.ru;
 +
* Если в момент поиска на сайте sletat.ru вы авторизованы под своей учётной записью, необходимо прислать email, на который произведена авторизация;
  
 
=== <span lang="RU">У Туроператора отель есть, у нас нет </span> ===
 
=== <span lang="RU">У Туроператора отель есть, у нас нет </span> ===
  
 
=== <span lang="RU">Не прошла детальная актуализация </span> ===
 
=== <span lang="RU">Не прошла детальная актуализация </span> ===
 +
В случае ошибок с проведением детальной актуализации в карточке тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .
 +
 +
Пример использования отображён на скриншоте:
 +
 +
[[Файл:Touroperator-bug.png|frameless|600x600px]]
  
 
=== <span lang="RU">Отображаются нереальные цены </span> ===
 
=== <span lang="RU">Отображаются нереальные цены </span> ===
 +
В случае ошибок связанных с ценой тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .
 +
 +
Пример использования отображён на скриншоте:
 +
 +
[[Файл:Touroperator-bug.png|frameless|600x600px]]
  
 
=== Изменить описание отеля на сайте ===
 
=== Изменить описание отеля на сайте ===
 +
Если описание отеля не соответствует действительности или устарело, необходимо написать запрос на help@sletat.ru с уточнением обновлённой информации или неточностей в представленном описании.

Текущая версия на 12:03, 6 декабря 2019

Данное пособие подготовлено для решения часто встречающихся вопросов при поддержке продуктов компании Слетать.ру .

По всем дополнительным вопросам пишите в Техническую Поддержку на почту help@sletat.ru .

Содержание

Веб-студия

Создание корпоративного email адреса

Корпоративный ящик создается для агентств сети Слетать.ру и размещается в шапке шаблонного сайта.

Правила составления email-адреса регламентируются заключенным договором и не подлежит изменению.

Email для сети наших агентств составляется по правилу: (Номер телефона офиса)@(Регион).(sletat.ru) Пример: 3456543@msk.sletat.ru

Перенос сайта на хостинг клиента

Сайты сети Слетать.ру всегда остаются на нашем хостинге.

Для переноса сайта, не относящегося к сети Слетать.ру на сторонний хостинг, клиент должен подписать акт приема-передачи выполненных работ и отправить его на электронную почту: help@sletat.ru

Бесплатный перенос на Beget.com

Созданный для клиента сайт мы можем бесплатно перенести на хостинг Beget.com

Перед переносом клиент должен заполнить реквизиты компании в личном кабинете Sletat.ru на странице: https://sletat.ru/workspace/companydetails.aspx

Клиенту не нужно создавать самостоятельно аккаунт на хостинге Beget.com. Аккаунт будет создан силами сотрудников компании Слетать.ру .

Логин и пароль от личного кабинета Beget.com будет отправлен клиенту, на почту указанную в реквизитах компании.

Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после получения акта приема-передачи выполненных работ.

Активация Модулей Слетать.ру происходит после переноса сайта.

Платный перенос на сторонний хостинг

Стоимость переноса сайта клиента на сторонний хостинг составляет 3000 руб.

Для переноса сайта клиента на сторонний хостинг, клиент должен предоставить доступ к административным панелям хостинга и доменного регистратора.

Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней после оплаты течение 3-х рабочих дней и предоставления необходимых доступов .

Покупка/Продление домена

Возможность покупки/продления домена следует уточнить через запрос на почту help@sletat.ru .

Покупка и продление домена осуществляется после оплаты счёта выставленного персональным менеджером.

Стоимость для клиента на август 2017 года.

Доменная зона

Цена для клиента

Регистрация

Продление

.рф

590

890

ru

590

890

su

590

790

.asia

1890

2190

.bz

1990

2390

.cc

2990

3190

.in

1790

2990

.me

790

1690

.mn

4400

5190

.mobi

1990

2190

.tv

3990

4390

.us

1190

1890

.ws

1290

4490

.TEL

1490

1690

.COM

Не оказывается (Регистратор PDR Ltd.)

1300

.NET

990

1590

.ORG

990

1390

.BIZ

1390

1690

.INFO

890

1690

.NAME

Не оказывается

1590

.kz

2100

2100

Восстановление сайта

При нарушении работоспособности шаблонного сайта, последний может быть восстановлен до ближайшей работоспособной версии из ранее созданных резервных копий.

Если клиент относится к сети Слетать.ру , восстановление работы сайта происходит на бесплатной основе. Возвращением сайта к состоянию, когда его работа была корректной. Часть последних изменений, произведённых на сайте, может быть утеряна.

Стоимость работ по восстановления сайта для клиентов, не относящихся к сети Слетать.ру , зависит от сложности проблемы и рассчитывается индивидуально.

Для восстановления сайта необходимо предоставить доступ от админ панели хостинга сайта клиента.

Создание мобильной версии сайта

Запрос на создание мобильной версии сайта поступает клиенту в виде ссылки на бриф от его персонального менеджера.

Пример мобильной версии сайта: http://20_1.demo.sletat.ru/

Сеть Слетать.ру

Для сайта, принадлежащего сети Слетать.ру, мобильная версия уже присутствует в основной версии сайта. Управление контентом мобильного сайта доступно из админ панели основного сайта. Доступен по ссылке: http://domain.ru/m.html

Сторонние агенты

Мобильная версия сайта для туристических агентств не принадлещих сети Слетать.ру располагается на нашем хостинге и предоставляется на условиях аренды. Мобильная версия сайта будет доступна по ссылке вида http://m.domain.ru .

Мобильная размещается на поддомене клиента после подписания акта выполненных работ и предоставления клиентом доступов от хостинга шаблонного сайта и доменного регистратора.

Расчет стоимости доработок по сайту

Расчёт стоимости доработок по сайту осуществляется на основе составленного клиентом технического задания (ТЗ).

Техническое задание должно отображать основные пункты дальнейших доработок, быть полным и понятным. Составление ТЗ нашими силами стоит от 2-х тысяч рублей.

Правки по сайту на основании ТЗ производятся после оплаты клиентом в утверждённый срок.

Доработки по сайту

Бесплатные

1. Замена логотипа, контактов агентства, добавление ссылок на соц сети.

2. Установка одного стороннего модуля (авиабилеты/круизы/виджет вконтакте/ и т.д.) Клиент предоставляет скрипт (код) модуля.

3. Добавление до пяти пунктов/подпунктов меню сайта.

4. Добавление слайдов\изменение слайдов главной страницы.
Клиенту необходимо предоставить изображение, необходимого размера и формата).

5. Добавление/удаление логотипов Туроператоров (партнеров).
 Клиенту необходимо выслать изображения, необходимого размера и формата

6. Перестановка модулей Sletat. (переместить в другое место, поменять местами)

Платные

1.     Установка сторонних скриптов при условии предоставления кода - от 500р

2.     Установка Яндекс Метрики и Гугл Аналитики ( клиенту необходимо предоставить код Метрики и Аналитики) - от 500р

3.     Перекраска элементов на сайте без изменения их взаимного расположения, формы и размера,смена фона сайта - в зависимости от сложности в среднем 1500р

4.     Изменение положения элементов на странице, их формы и размера - оценка зависит от трудоемкости работы

5.      Стилизация модулей, согласно ТЗ клиента (стоимость зависит от сложности работ. Можно сделать бесплатно, по согласованию с менеджером)

6.     Изменение логики работы уже готовых интерфейсов. Например, добавить возможность добавления изображения  к отзывам -стоимость зависит от сложности работ

7.      Новые формы и прочие доработки, где требуются изменения на фронте и на бэке. Оценивается индивидуально -стоимость зависит от сложности работ

8.     Создание фавикона из логотипа клиента- от 500р

9.     Наполнение страниц контентом- 400 рублей ( одна страница)

10.  Перенос сайта на хостинг клиента - 3000р

11.  Восстановление сайта - стоимость зависит от сложности работ

12.  Смена шаблона для сайта- 3000р

13.  Подключение и настройка ssl сертификата. (Если хостинг клиента, то у клиента должен быть приобретен сертификат).- от 1000р

14. Создание и настройка Sitemap -от 500р

15. Создание и настройка Robots.txt - от 500р

16.  Настройка редиректов - от 500р

17. Настройка описания страниц (клиенту необходимо предоставить описание) - от 500р

18. Настройка микроразметки Schema.org и Open Graph - от 1000р

Модули поиска туров

Логика работы модулей

Модули в Демо-режиме (без активированной лицензии) работают в ограниченном режиме и не поддерживают часть заложенного в них функционала.

Документация по работе с Модулями доступна на странице: https://wiki.sletat.ru/w/Заглавная_страница

Модуль Поиска 5.0 и Модуль горящих туров адаптированы для работы на мобильных устройствах.

Часто задаваемые вопросы:

Убрать страну по умолчанию в Модуле Поиска 5.0

Чтобы по умолчанию в поисковой строке Модуля Поиска 5.0 не отображалась страна, в коде модуля необходимо указать параметр: " country: 0; "

Изменить состояние галки "перелёт включен" по умолчанию

Настройка значений "перелёт включен" выполняется в личном кабинете Sletat.ru . Согласно скриншоту:

Modules-setting.png

Изменение доступных городов вылета, стран, и туроператоров, используемых в Модуле Поиска

Изменение городов вылета, стран и туроператоров используемых в Модуле Поиска происходит с помощью вкладки "Настройка модулей" личного кабинета Sletat.ru

Модуль грузится медленно

Модуль Поиска 5.0 грузится на сайт в асинхронном режиме вместе с загрузкой основного контента страницы. Модуль является адаптивным и подстраивается под размер страницы.

Скорость загрузки модуля зависит от производительности компьютера и скорости интернета. Так же на скорость загрузки модуля влияет количество загружаемых сторонних скриптов на сайте клиентов.

При получении жалоб, необходимо сообщить о них ответственному менеджеру проекта.

Добавление Яндекс метрики на модуль

В Модулях Поиска имеется возможность установить события на нажатия по кнопкам поиска и отправки заявки на тур.

Информация по событиям может попадать в Яндекс аналитику для отслеживания конверсии.

Для предоставления примеров использования событий необходимо написать запрос на help@sletat.ru

Установка модулей поиска на сайт

Установка Модулей Sletat.ru на сайт клиента осуществляется на бесплатной основе.

Запрос на установку Модуля на сайт клиента, стоит отправить на почту help@sletat.ru , предварительно согласовав с персональным менеджером компании Слетать.ру .

Установка на стороннюю CMS

Для установки Модулей sletat.ru на сайт клиента необходимо прислать ftp доступ от сайта, доступ к админ панели сайта и код Модуля из генератора в личном кабинете Слетать.ру по ссылке https://sletat.ru/workspace/wizardmodule.aspx

Установка на WIX

При активации лицензии на Модуль для сайта на основе технологии WIX лицензию необходимо выписывать на домен вида: http://domain.usrfiles.com .

Для получения корректного домена вы можете создать в Модуле Поиска короткую ссылку вида: http://tlink.su/ZhFi

Далее необходимо пройтись по полученной ссылке.

У вас откроется сайт вида http://domain.filesusr.com .

На данный сайт необходимо выписать лицензию без учёта префикса http://

В случае возникновения проблем, необходимо сделать запрос на почту help@sletat.ru .

Модуль не работает

Если Модуль не работает или работает некорректно, необходимо прислать полное описание действий вызывающих ошибку, сопроводив скриншотами, на почту help@sletat.ru

Интернет эквайринг

Описание

Интернет эквайринг доступен у платёжных сервисов: Appex, Альфа-Банк, Сбербанк, Uniteller, Payture, PayOnline, Русский Стандарт.

Комиссии по каждому сервису у нас нет. Комиссия зависит полностью от договоренностей клиента с платёжным сервисом.

Мы не сопровождаем подключение клиента к платёжным сервисам. Все необходимые документы клиенты оформляют самостоятельно.

Описание интернет эквайринга доступно по ссылке: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Система_биллинга .

Добавление информации на сайт клиента по запросу платёжного сервиса

В некоторых случаях платёжный сервис просит добавить клиента на сайт информацию о безопасности платежа и логотип visa/mastercard.

Размещение информации для платёжного сервиса на сайтах агентств нашей сети осуществляется на бесплатной основе.

Для клиентов не относящихся к нашей сети услуга предоставляется на платной основе.

Клиент должен самостоятельно подготовить материал для размещения на его сайте.

Подготовленный материал для размещения на сайте, доступ к админ панели сайта необходимо прислать на help@sletat.ru .

Подключение интернет эквайринга в модулях

Во всех лицензиях на модули клиента должна стоять галочка: "включить биллинг".

Для отображения кнопки "Купить онлайн" на Модулях Поиска необходимо в коде модуля изменить параметр: "useCard: false, " на "useCard: true, "

Настройки в личном кабинете sletat.ru на странице: https://sletat.ru/workspace/billingsettings.aspx должны быть заполнены в соответствии с данными, предоставленными платёжными сервисами.

Стилизация Модуля Поиска

Модуль Поиска можно стилизовать в соответствии с стилевым оформлением сайта клиента.

Менять расположение элементов относительно друг друга нельзя.

По вопросам стилизации можно обращаться на help@sletat.ru .

Стилизация Модуля Слетать.ру силами Технической Поддержки выполняется на платной основе.

Стоимость определяется по согласованию с персональным менеджером.

Пример стилизации:

Modules-css.png

Шлюз поиска туров

Документация доступна по ссылкам: https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Шлюзы_поиска_туров https://wiki.sletat.ru/w/Категория:Расширения_и_дополнения

Для чего можно использовать:

Шлюз поиска туров (JSON/SOAP)

Поддерживается формат данных json и xml .

Документация по ссылке.

Сервис необходим для поиска туров в онлайне у туроператоров.

Кол-во поисковых запросов лимитировано. Превышения лимита оплачивается отдельно.

Сервис используется:

  • При создании собственных поисковых форм;
  • Для создания на его основе мобильного приложения;

Для сервиса доступна возможность "Отображения туроператоров". Без подключения лицензии на Туроперторов в поисковой выдаче клиенты будут получать идентификаторы Туроператоров в зашифрованном виде.

Шлюз горящих туров

Поддерживается только json.

Документация по ссылке.

Сервис позволяет выводить ранее найденные через Sletat.ru туры, соответствующие настройкам шаблона, выставленного в личном кабинете Слетать.ру . Туры отсортированы по возрастанию цены.

Важное ограничение:

  • Сервис позволяет выводить только туры для 2-ух человек;
  • Туры выводятся только на заданный в шаблоне промежуток;
  • Отображение туроператоров не поддерживается;
  • Сервис аналитики для предложений из шлюза горящих туров недоступен;
  • Детальная актуализация для предложений из шлюза горящих туров недоступна;

Сервис используется:

  • Для мгновенного отображения минимальных цен на туры по направлению;
  • Для составление рекламных кампаний с необходимостью отображения минимальных цен;

Детальная актуализация

Только SOAP (XML).

Документация по ссылке.

Сервис позволяет получать актуализированную от Туроператора информацию, а именно:

  • Актуальную цену тура с учётом всех доплат;
  • Информацию по полётной программе;
  • Состав услуг включенных в тур;

Важно: у турагента должны быть логины и пароли от личных кабинетов Туроператоров. Логин и Пароль от личного кабинета Туроператора необходимо передавать в запросе на детальную актуализацию.

Сервис используется:

  • Для отображения подробной информации по ранее найденном туру через шлюз поиска туров;

Сервис аналитики

Только JSON .

Документация по ссылке.

Сервис позволяет выводить статистику изменения цены конкретно выбранного тура или поисковой выдачи на промежуток времени.

Сервис используется:

  • Для отображения информации по изменению цены тура, на основе ранее совершённых поисковых запросов;
  • Для отображение информации по цене тура на другие даты начала тура;
  • Для отображения минимальной цены на поисковый запрос на выбранном промежутке поиска;
  • Для анализа изменений цен на туры при использовании рекламных компаний;

Отельная база

Только SOAP (XML).

Документация по ссылке.

Сервис необходим для отображения подробной информации по отелю.

Информация о предоставляемых сервисом данных доступна по ссылке.

Сервис используется:

  • Для отображение подробной информации по отелю;
  • Для отображения отзывов туристов по отелю;
  • Для отображения качественных фотографий по отелю с водяным знаком сайта клиента;

Не работает детальная актуализация

Самой распространённой ошибкой при использовании Детальной актуализацией является отсутствие в запросе к шлюзу логина и пароля от личного кабинета Туроператора.

Без логина и пароля от личного кабинета туроператора проведение детальной актуализации не гарантируется.

В случае ошибок проведения детальной актуализации, необходимо предоставить запрос к шлюзу Sletat.ru и ответ шлюза на почту help@sletat.ru .

Добавить вотермарку

Для отображения корректной вотермарки клиента на фотографиях отельной базы:

  • Лицензия "Отельной базы" должна быть выписана на сайт клиента, с которого происходит отображение контента;
  • Запрос к фотографиям отельной базы должен быть по «https://»;

В случае проблем с отображением вотермарки на сайте клиента, необходимо написать запрос на почту help@sletat.ru с приложенным скриншотом, отображающим ошибку.

Турофис

Не получается добавить туриста в заявку

Добавить туриста в уже отправленную на бронирование заявку нельзя.

Турагенту необходимо оповестить менеджеров Центра Бронирования об изменении в составе тура, используя онлайн-чат внутри заявки.

Если необходимо внести туриста в заявку для распечатывания корректной версии договора, необходимо:

  1. Создать копию заявки;
  2. Не отправляя копию заявки на бронирование, добавить туриста в новую заявку;
  3. Распечатать договор из копии оригинальной заявки.

Финансовая гарантия не выбрана

Оповещения: "Не указано юридическое лицо Туроператора" и "Не указана финансовая гарантия юридического лица Туроператора" не влияют на бронирование тура в Центре Бронирования.

Выбор юридического лица и финансовых гарантий Туроператора необходимо для корректного заполнения договора с туристом.

Выбор юридического лица и финансовых гарантий Туроператора выполняется в соответствии с действиями отображёнными на скриншоте

Touroffice-fingarant.png

Оплата с баланса не проходит

Если при попытке оплаты с баланса к вам на номер телефона указанный в личном кабинете на странице https://sletat.ru/workspace/profile.aspx не приходят смс с кодом подтверждения платежа, вам необходимо внимательно повторить оплату с баланса по инструкции:

  1. Выбрать соответствующую заявку в вкладке : "Центр Бронирования".
  2. Нажать кнопку: "Оплатить"->"Оплатить с баланса". 
  3. Выбрать соответствующую сумму. 
  4. Нажать кнопку "Оплатить".
  5. Вверху страницы нажать кнопку "Оплатить с баланса". 
  6. Действовать в соответствии с этапами отображёнными на скриншоте:

Touroffice-balance.png

Если данные шаги не помогли решить проблему, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.

Документы по заявке не скачиваются

При возникновении проблем с получением документов от Туроператоров по заявке, необходимо обратится в техническую поддержку через онлайн-чат заявки в Турофисе.

Ошибка при отправке заявки на бронирование

При получении ошибки: "Сервис ЦБ 2 недоступен" в момент отправки заявки на бронирование необходимо проверить:

  • Все обязательные поля туристов должны быть заполнены. Обязательные поля отмечены звёздочкой (*);
  • Паспортные данные заказчика должны быть заполнены;
  • В состав тура дожна быть включена как минимум одна услуга (Проживание или перелёт);
  • По туру должен быть выбран туроператор;

Если все условия соблюдены, но заявку на бронирование отправить не получается, необходимо написать на help@sletat.ru сообщив номер заявки и уточнив контактный номер телефона по которому можно связаться с агентом.

Поисковая выдача

У Туроператора тур(отель) есть, у нас нет

Необходимо проверить, что все параметры поискового запроса на нашем сайте идентичны параметрам поискового запроса на сайте Туроператора.

Если параметры идентичны, но туры в нашей системе отсутствуют, необходимо прислать на почту help@sletat.ru

  • Скриншот захватывающий весь поисковый запрос и поисковую выдачу на сайте Туропертора;
  • Скриншот захватывающий выбранные параметры поискового запроса и поисковую выдачу на сайте Sletat.ru;
  • Ссылку на поиск на сайте Туроператора и на сайте sletat.ru;
  • Если в момент поиска на сайте sletat.ru вы авторизованы под своей учётной записью, необходимо прислать email, на который произведена авторизация;

У Туроператора отель есть, у нас нет

Не прошла детальная актуализация

В случае ошибок с проведением детальной актуализации в карточке тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .

Пример использования отображён на скриншоте:

Touroperator-bug.png

Отображаются нереальные цены

В случае ошибок связанных с ценой тура на сайте Sletat.ru необходимо сообщить в техническую поддержку с помощью функции "Жучок" .

Пример использования отображён на скриншоте:

Touroperator-bug.png

Изменить описание отеля на сайте

Если описание отеля не соответствует действительности или устарело, необходимо написать запрос на help@sletat.ru с уточнением обновлённой информации или неточностей в представленном описании.

Источник — «https://wiki.sletat.ru/index.php?title=Faq&oldid=2015»