Просмотр исходного текста страницы Faq


<span lang="RU">Данное пособие подготовлено для
решения часто встречающихся вопросов при поддержке продуктов компании Слетать.ру .</span>

В пособии описаны часто встречающиеся проблемы и вопросы по продуктам. 

В случае возникновения проблем, не описанных в пособии вы можете обратиться в Техническую поддержку по почте '''help@sletat.ru''' .

== <span lang="RU">Веб-студия </span> ==

=== <span lang="RU">Создание корпоративного </span>email<span lang="RU"> адреса </span> ===
<span lang="RU">Корпоративный ящик создается для агентств нашей
сети и размещается в шапке шаблонного сайта. </span>

<span lang="RU">Правила составления </span>email<span lang="RU">-адреса регламентируются заключенным договором и
не подлежит изменению.</span>

Email<span lang="RU"> для сети наших агентств составляется по правилу: '''(Номер телефона'''
офиса)@(Регион).('''<nowiki/>'''</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru)'''<span lang="RU"> Пример: '''3456543@'''<nowiki/>'''msk<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru'''<nowiki/>'''

=== <span lang="RU">Создание брифа на шаблонный сайт </span> ===
<span lang="RU">Инструкцию составляет Сергей М.</span>

=== <span lang="RU">Перенос сайта на хостинг </span> ===
<span lang="RU">Сайты нашей сети всегда остаются на нашем
хостинге.</span>

<span lang="RU">Для переноса сайта на хостинг, клиент должен подписать
акт приема-передачи выполненных работ и отправить его на электронную почту: </span>help<span lang="RU">@</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru

==== <span lang="RU">Бесплатный перенос на </span>Beget<span lang="RU">.</span>com ====
<span lang="RU">Созданный для клиента сайт мы можем бесплатно
перенести на хостинг </span>Beget<span lang="RU">.</span>com

<span lang="RU">Для переноса клиентом должны быть заполнены реквизиты
компании в личном кабинете </span>Sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU"> на странице: </span>[https://sletat.ru/workspace/companydetails.aspx https<span lang="RU">://</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>workspace<span lang="RU">/</span>companydetails<span lang="RU">.</span>aspx]

<span lang="RU">Клиенту '''не'''
нужно создавать самостоятельно аккаунт на '''<nowiki/>'<nowiki/>'''''<nowiki/>''</span>'''''Beget<span lang="RU">.</span>com<nowiki/>'''''

<span lang="RU">Логин и пароль от личного кабинета </span>Beget<span lang="RU">.</span>com<span lang="RU"> будет отправлен клиенту на почту указанную в реквизитах компании.</span>

<span lang="RU">Перенос осуществляется в течение 3-х рабочих дней
после получения акта приема-передачи выполненных работ.</span>

==== <span lang="RU">Платный перенос на сторонний хостинг </span> ====
<span lang="RU">Стоимость переноса сайта клиента на сторонний
домен: 3000 руб.</span>

<span lang="RU">Для переноса сайта клиента на сторонний хостинг,
клиент должен предоставить доступ к админ панели хостинга, к админ панели
доменного регистратора.</span>

<span lang="RU">Перенос осуществляется после оплаты клиентом и
предоставления необходимых доступов в течение 3-х рабочих дней.</span>

=== <span lang="RU">Покупка/Продление домена </span> ===
<span lang="RU">По почте </span>help<span lang="RU">@</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU"> необходимо уточнить
возможность покупки/продления домена.</span>

<span lang="RU">Покупка и продление домена осуществляется после
оплаты клиентом счёта.</span>

Стоимость для клиента:
{| class="MsoNormalTable"
 
  | rowspan="2" |
<nowiki>  </nowiki>'''Доменная зона'''
  
  | colspan="2" |
<nowiki>  </nowiki>'''Цена для клиента'''  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>'''Регистрация'''
  
  |
<nowiki>  </nowiki>'''Продление'''  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.рф
  
  |
<nowiki>  </nowiki>590
  
  |
<nowiki>  </nowiki>690  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>ru
  
  |
<nowiki>  </nowiki>590
  
  |
<nowiki>  </nowiki>690  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>su
  
  |
<nowiki>  </nowiki>600
  
  |
<nowiki>  </nowiki>690  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.asia
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1600
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1600  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.bz
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2200
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2200  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.cc
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2200
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2200  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.in
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.me
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2900
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2900  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.mn
  
  |
<nowiki>  </nowiki>4500
  
  |
<nowiki>  </nowiki>4500  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.mobi
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1900
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1900  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.tv
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2900
  
  |
<nowiki>  </nowiki>2900  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.us
  
  |
<nowiki>  </nowiki>890
  
  |
<nowiki>  </nowiki>890  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.ws
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1900
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1900  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.TEL
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1090
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1090  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.COM
  
  |
<nowiki>  </nowiki>990
  
  |
<nowiki>  </nowiki>990  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.NET
  
  |
<nowiki>  </nowiki>890
  
  |
<nowiki>  </nowiki>890  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.ORG
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.BIZ
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1190  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.INFO
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1390
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1390  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.NAME
  
  |
<nowiki>  </nowiki>990
  
  |
<nowiki>  </nowiki>990  
 
 |-
  |
<nowiki>  </nowiki>.kz
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1490
  
  |
<nowiki>  </nowiki>1490  
 
|}

=== Восстановление сайта ===
<span lang="RU">Если '''клиент'''
нашей сети''', то восстановление работы сайта происходит на '''бесплатной основе''','''
возвращением сайта к состоянию, когда его работа была корректной. Часть
последних изменениё произведённых на сайте может быть утеряна.</span>

<span lang="RU">Стоимость восстановления сайта для сторонних
клиентов зависит от сложности проблемы. </span>

<span lang="RU">Для восстановления сайта необходимо предоставить
доступ от админ панели хостинга сайта клиента.</span>

=== <span lang="RU">Создание мобильной версии сайта </span> ===
<span lang="RU">Запрос на создание мобильной
версии сайта поступает в виде брифа.</span>

<span lang="RU">Пример мобильной версии сайта: </span>http<span lang="RU">://20_1.</span>demo<span lang="RU">.</span>sletat<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>

==== <span lang="RU">Сеть Слетать.ру: </span> ====
<span lang="RU">Мобильный сайт вшит в франшизный
шаблон, система управления контентом мобильного сайта доступна из админ панели
основного сайта. Доступен по ссылке: </span>'''http<span lang="RU">://</span>domain<span lang="RU">.</span>ru<span lang="RU">/</span>m<span lang="RU">.</span>html'''

==== <span lang="RU">Сторонние агенты: </span> ====
<span lang="RU">Мобильный сайт лежит на нашем
хостинге. Отдельная от основного сайта система управления контентом. Доступен
по ссылке: </span>http<span lang="RU">://</span>m<span lang="RU">.</span>domain<span lang="RU">.</span>ru

<span lang="RU">Переносится на домен </span>'''http<span lang="RU">://</span>m<span lang="RU">.</span>domain<span lang="RU">.</span>ru'''<span lang="RU"> после подписания акта выполненных работ и предоставления клиентом доступов
от хостинга шаблонного сайта и доступов от доменного регистратора.</span>

=== <span lang="RU">Расчет ТЗ по сайту </span> ===
<span lang="RU">Расчёт стоимости доработок по
сайту осуществляется на основе составленного клиентом Технического Задания(ТЗ).</span>

<span lang="RU">ТЗ должно отображать основные
пункты дальнейших доработок, быть полным и понятным. Составление ТЗ нашими
силами стоит от 2-х тысяч рублей.</span>

<span lang="RU">Правки производятся после оплаты
клиентом в утверждённый с клиентом срок.</span>

=== Доработки по сайту ===

==== Бесплатные ====
<span lang="RU">1.     
Замена
логотипа, контактов агентства, добавление ссылок на соц сети.</span>

2.      <span lang="RU">Установка одного стороннего модуля
(авиабилеты/круизы/виджет вконтакте...)<br>
</span>Клиент предоставляет скрипт (код) модуля.

<span lang="RU">3.     
Добавление
до пяти пунктов/подпунктов меню сайта. </span>

<span lang="RU">4.     
Добавление
слайдов\изменение слайдов главной страницы. <br>
Клиенту необходимо предоставить изображение, необходимого размера и формата).</span>

<span lang="RU">5.     
Добавление/удаление
логотипов Туроператоров (партнеров).<br>
Клиенту необходимо выслать изображения, необходимого размера и формата</span>

<span lang="RU">6.     
Перестановка
модулей </span>Sletat<span lang="RU">. (переместить
в другое место, поменять местами)</span>

==== Платные ====
<span lang="RU">1.     
Установка
сторонних скриптов при условии предоставления кода; - от 500р</span>

<span lang="RU">2.     
Установка
Яндекс Метрики и Гугл Аналитики ( клиенту необходимо предоставить код Метрики и
Аналитики); - от 500р</span>

<span lang="RU">3.     
Перекраска
элементов на сайте без изменения их взаимного расположения, формы и размера,
смена фона сайта - в зависимости от сложности в среднем 1500р</span>

<span lang="RU">4.     
Изменение
положения элементов на странице, их формы и размера (оценка зависит от
трудоемкости работы)</span>

5.      <span lang="RU">Стилизация модулей, согласно ТЗ клиента
(стоимость зависит от сложности работ. </span>Можно сделать бесплатно, по
согласованию с менеджером)

<span lang="RU">6.     
Изменение
логики работы уже готовых интерфейсов. Например, добавить возможность
добавления изображения </span> <span lang="RU">к отзывам; -стоимость зависит от сложности работ</span>

7.      <span lang="RU">Новые формы и прочие доработки, где
требуются изменения на фронте и на бэке. </span>Оценивается
индивидуально;-стоимость зависит от сложности работ

<span lang="RU">8.     
Создание
фавикона из логотипа клиента; от 500р</span>

9.      Наполнение
страниц контентом; 400 рублей -страница

<span lang="RU">10. 
Перенос
сайта на хостинг клиента; - 3000р</span>

<span lang="RU">11. 
Восстановление
сайта: стоимость зависит от сложности работ</span>

12.  Смена
шаблона для сайта: 3000р

<span lang="RU">13. 
Подключение
и настройка </span>ssl<span lang="RU"> сертификата.
(Если хостинг клиента, то у клиента должен быть приобретен сертификат). от
1000р</span>

<span lang="RU">14. 
Создание
и настройка </span>Sitemap<span lang="RU">. от 500р</span>

<span lang="RU">15. 
Создание
и настройка </span>Robots<span lang="RU">.</span>txt<span lang="RU"> от 500р</span>

16.  Настройка
редиректов от 500р

<span lang="RU">17. 
Настройка
описания страниц (клиенту необходимо предоставить описание) от 500р</span>

<span lang="RU">18. 
Настройка
микроразметки </span>Shema<span lang="RU">.</span>org<span lang="RU"> и </span>Open Graph<span lang="RU"> от 1000р</span>

== <span lang="RU">Модули поиска туров </span> ==

=== <span lang="RU">Логика работы модулей </span> ===
Модули в Демо-режиме(без выписанной лицензии) работают в ограниченном режиме и не поддерживают часть заложенного в них функционала.

Клиентам можно присылать документацию: http://wiki.sletat.ru/w/Заглавная_страница

МП 5.0 и Модуль горящих туров адаптированы для отображения на устройствах с разным разрешением экрана.

=== Часто задаваемые вопросы: ===

==== <span lang="RU">Убрать выбор страны в МП 5.0 по умолчанию</span> ====
Чтобы по умолчанию в Модуле Поиска 5.0 не было выбрано страны, в коде модуля необходимо указать параметр: " country: 0; "

==== <span lang="RU">Изменить перелёт включен по умолчанию</span> ====
Настройка значений "перелёт включен" выполняется в личном кабинете Sletat.ru . По аналогии с действиями на скриншоте:

[[Файл:Modules-setting.png|frameless]]

==== Изменить отображаемые страны, туроператоров ====
Изменение стран и туроператоров отображаемых в Модуле Поиска происходит с помощью вкладки "Настройка модулей" личного кабинета Sletat.ru

==== Модуль грузится медленно ====
Модуль Поиска 5.0 грузится на сайт в асинхронном режиме вместе с загрузкой основного контента страницы.  Модуль является адаптивным и подстраивается под размер страницы.

Скорость загрузки модуля зависит от производительности компьютера и скорости интернета.

При получении жалоб, необходимо сообщить о них ответственному менеджеру проекта.

=== Добавление Яндекс метрики на модуль ===
В Модулях Поиска имеется возможность установить события на нажатия по кнопкам поиска и отправки заявки на тур. 

Информация по событиям может попадать в яндекс аналитику для отслеживания конверсии.

Клиентам предоставляется ограниченный функционал событий, чтобы стимулировать продажу шлюза.

'''search.start''' - начало поиска , '''booking.submit''' - отправка данных на бронирование , '''buying.submit''' - отправка данных для оплаты. Другие методы не предоставляются. 

Для предоставления примеров использования событий необходимо написать запрос на help@sletat.ru

=== <span lang="RU">Установка модулей поиска на сайт </span> ===
Установка Модулей Sletat.ru на сайт клиента осуществляется на бесплатной основе.

==== <span lang="RU">Установка на стороннюю </span>CMS ====
Для установки Модулей sletat.ru на сайт клиента, необходимо прислать ftp доступ от сайта клиента, доступ к админ панели сайта и код Модуля из генератора по ссылке: https://sletat.ru/workspace/wizardmodule.aspx

==== <span lang="RU">Установка на </span>wix ====
При выписывании лицензии на Модуль для сайта на основе технологии WIX лицензию необходимо выписывать на домен вида: http://domain.usrfiles.com . Для получения  корректного домена вы можете создать в МП короткую ссылку вида: http://tlink.su/ZhFi и пройтись по ней. Откроется сайт вида http://domain.usrfiles.com. 

Либо можно попросить сотрудника ОТП по почте help@sletat.ru .

=== <span lang="RU">Модуль не работает </span> ===
Если Модуль не работает или работает некорректно, необходимо сделать скриншот всего окна, отображающий ошибку и прислать на help@sletat.ru

=== <span lang="RU">Интернет эквайринг </span> ===

==== <span lang="RU">Описание </span> ====
Интернет эквайринг доступен у платёжных сервисов: Appex, Альфа-Банк, Сбербанк, Uniteller, Payture, PayOnline, Русский Стандарт. 

Комиссии по каждому сервису у нас нет. Комиссия зависит полностью от клиента и его договоренностей с сервисом.

Мы не сопровождаем подключение клиента к платёжным сервисам. Все необходимые документы клиенты оформляют самостоятельно.

Описание интернет эквайринга доступно по ссылке: http://wiki.sletat.ru/w/Категория:Система_биллинга (Можно давать клиентам).

==== Добавление информации на сайт ====
Иногда платёжный сервис просит добавить клиента на сайт информацию об интернет платежах и логотип visa/mastercard.

Клиент должен самостоятельно подготовить материал для размещения на его сайте. 

Подготовленный материал для размещения на сайте, ключи доступа к админ панели сайта необходимо прислать на help@sletat.ru . 

==== <span lang="RU">Подключение интернет эквайринга в модулях </span> ====
Во всех лицензиях на модули клиента должна стоять галочка: "включить биллинг"

[[Файл:Billing-faq.png|frameless]]

Для отображения кнопки "Купить онлайн" на Модулях Поиска необходимо в коде модуля изменить параметр: "useCard: false, " на "useCard: true, "

Настройки в личном кабинете sletat.ru на странице: https://sletat.ru/workspace/billingsettings.aspx должны быть заполнены в соответствии с данными, предоставленными платёжными сервисами.

=== <span lang="RU">Стилизация Модуля Поиска</span> ===
Модуль Поиска возможно стилизовать. Большую часть элементов в модуле писка возможно перекрасить в соответствии с стилевым оформлением сайта клиента. 

'''Менять расположение''' элементов относительно друг друга '''нельзя'''.

По вопросам стилизации можно обращаться на help@sletat.ru . Стоимость стилизации по согласованию с менеджером.

Пример стилизации:

[[Файл:Modules-css.png|frameless]]

== <span lang="RU">Шлюз поиска туров </span> ==
Документация доступна по ссылкам: http://wiki.sletat.ru/w/Категория:Шлюзы_поиска_туров http://wiki.sletat.ru/w/Категория:Расширения_и_дополнения

=== <span lang="RU">Для чего можно использовать: </span> ===

==== Шлюз поиска туров (JSON//SOAP) ====
Поддерживается формат данных json и xml . 

Сервис необходим для поиска туров в онлайне у туроператоров.

Кол-во поисковых запросов  лимитировано. Превышения лимита оплачиваются отдельно.

Сервис используется для создание собственных поисковых форм. 

Создания на его основе мобильного приложения. 

Детальной аналитики поведения пользователя на страницах сайта клиента.

Создания чат ботов.

==== Шлюз горящих туров ====
Поддерживается только json.

Сервис позволяет выводить ранее найденные через Sletat.ru туры, соответствующие критерию: 2 взрослых. 

==== Детальная актуализация ====

==== Суточный кэш ====

==== Сервис аналитики ====

==== Отельная база ====

=== <span lang="RU">Не работает детальная актуализация </span> ===

=== <span lang="RU">Добавить вотермарку </span> ===

== <span lang="RU">Турофис </span> ==

=== <span lang="RU">Не получается добавить туриста в заявку </span> ===

=== <span lang="RU">Финансовая гарантия не выбрана </span> ===

=== <span lang="RU">Оплата с баланса не проходит </span> ===

=== <span lang="RU">Документы по заявке не скачиваются </span> ===

=== <span lang="RU">Ошибка при отправке заявки на бронирование </span> ===

== <span lang="RU">Поисковая выдача </span> ==

=== <span lang="RU">У Туроператора тур есть, у нас нет </span> ===

=== <span lang="RU">У Туроператора отель есть, у нас нет </span> ===

=== <span lang="RU">Не прошла детальная актуализация </span> ===

=== <span lang="RU">Отображаются нереальные цены </span> ===

=== Изменить описание отеля на сайте ===